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고객지원팀 업무매뉴얼(업무지침서) 작성은?

전문문서 > 업무자료실 > 판매/영업관리
등록자 je**g8727 사용목적 업무지침서 마련을 위한 메뉴얼 필요 등록일 2008-11-20
질문
안녕하세요?
회사의 고객지원팀에서 근무하고 있는데 업무지침서를 만들어야해서요
솔직히 업무지침서라는것이 무엇인지도 확실히 모르겠는데,
업무 메뉴얼을 만들어서 지침서로 활용하면 될거 같은 생각에
이렇게 고객지원팀 업무메뉴얼을 요청합니다. 빨리 부탁드려요~
감사합니다.
답변
안녕하세요~
예스폼 정보운영자입니다.

문의주신 고객지원팀 업무에 대한 지침서는 예스폼에서 제공하여 드리는『고객만족처리 절차서』를 기본으로 하여 작성하실 수 있습니다. 고객만족처리 절차서는 담당부서(담당자)의 책임과 권한, 업무절차, 고객불만 대책수립, 고객만족 활동 및 관리, 관련문서 리스트, 설문지, 대책방안, 고객만족처리 차트 등으로 구성되어 고객지원팀 업무의 토대를 만드는 데에 도움을 받으실 수 있습니다. 보다 완벽한 지침서의 작성을 위해서는 귀사의 업종에 해당하는 고객지원 업무와 관련된 전문도서를 참조로 하여 반영하시는 것이 좋습니다. 감사합니다.

이 답변은 예스폼 서식 전문가 이호종 상담역이 답변하였습니다. 경영&관리/회사규정
답변과 관련된 서식
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[절차] 고객만족처리 
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고객관리업무 
고객관리업무 
한글 PDF 서식.양식 > 사규/업무규정 > 판매/영업관리 32 page 프리미엄+기업전용
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