¿öÅ©¼ó(¿öÅ©¼¥)¿¡ ¾µ CS¿¡ °üÇÑ PT ¼½Ä°ú Á¶º° È°µ¿Áö ¼½Ä¾ç½Ä »ùÇà ´Ù¿î·Îµå ¹®ÀÇ? | |||||||
---|---|---|---|---|---|---|---|
¼½Ä/¾ç½Ä > ȸ»ç¼½Ä > Àλç/³ë¹«¼½Ä µî·ÏÀÚ À¯*¿Á µî·ÏÀÏ 2010-12-06 |
|||||||
¾È³çÇϼ¼¿ä?
»ç¿Ü ¿öÅ©¼¥(¿öÅ©¼ó)¿¡¼ Á¶º°·Î "³ªÀÇ CS ÀÚ¼¼ ¹× ¿ªÇÒ"¿¡ ´ëÇØ PT¸¦ ÇÏ·Á°í ÇÕ´Ï´Ù. ±âȹ¾ÈÀº ¸¹Àºµ¥ CS¿¡°üÇÑ ±¸Ã¼ÀûÀÎ PTÀÚ·á°¡ ¾Èº¸À̳׿ä.. 3~5Àå Á¤µµ ºÐ·®ÀÇ PT¼½ÄÀÌ ÀÖÀ¸¸é ÁÁ°Ú½À´Ï´Ù. ¶Ç PT Àü Á¶¿øµéÀÇ »ý°¢À» Àû´Â È°µ¿Áöµµ ÇÊ¿äÇÕ´Ï´Ù. °¨»çÇÕ´Ï´Ù. |
|||||||
¾È³çÇϼ¼¿ä~
¿¹½ºÆû Á¤º¸¿î¿µÀÚÀÔ´Ï´Ù. ¹®ÀÇÁֽŠCS(customer satisfaction) °í°´¸¸Á·¿¡ °üÇÑ ÆÄ¿öÆ÷ÀÎÆ® ¹®¼¸¦ ¾È³»ÇÏ¿© µå¸®°Ú½À´Ï´Ù. Á¶¿øµéÀÇ »ý°¢À» ÀÛ¼ºÇÏ´Â È°µ¿Áö ÀÛ¼º¿¡ ÂüÁ¶·Î ÇÏ½Ç ¼ö ÀÖ´Â ÀÇ°ß¼, Æò°¡¼, ±â·ÏÀÏÁö ¼½ÄÀ» ÇÔ²² ¾È³»ÇÏ¿© µå¸®°Ú½À´Ï´Ù. ¹®¼°øÀ¯ ÀÚ·áÀÌ¿ë°ú °ü·ÃÇÏ¿© ȸ¿ø´Ô²² ¿¬¶ôµå·Á ¾È³»ÇÏ¿© µå¸®°Ú½À´Ï´Ù. ¿¹½ºÆûÀ» ÀÌ¿ëÇØ Áּż Áø½ÉÀ¸·Î °¨»çµå¸®¸ç ȸ¿ø´ÔÀÇ »ç¹«¾÷¹« ¹ßÀüÀ» À§ÇÏ¿© ´õ¿í ³ë·ÂÇÏ´Â ¿¹½ºÆûÀÌ µÇ°Ú½À´Ï´Ù. ¹®¼/¼½Ä ÀÌ¿ë¿¡ °üÇÑ »çÇ×Àº ¾ðÁ¦µçÁö 1:1 ¼½Ä»ó´ã½Ç·Î ¹®ÀÇÁֽøé Ä£ÀýÈ÷ ¾È³»ÇÏ¿© µå¸³´Ï´Ù. °¨»çÇÕ´Ï´Ù. ¢Ñ CS ¸Å´º¾ó ¹× ±³À°ÀÚ·á ¢Ñ °í°´¸¸Á· ¸Å´º¾ó ¹× ±³À°ÀÚ·á ¢Ñ °í°´¸¸Á·À» À§ÇÑ CS Çõ¸í ±³À°ÀÚ·á |
|||||||
´äº¯°ú °ü·ÃµÈ ¼½Ä |