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도와주세요..급합니다.

서식/양식 > 사규/업무규정
등록자 ys**nd 사용목적 해피콜업무매뉴얼 보고 등록일 2004-03-19
질문
안녕하십니까!
가구회사 해피콜을 담당하는 직원입니다.
회사 사규나, 매뉴얼을 만드는것이 아니라...
해피콜 관련 업무매뉴얼(절차등)을 만들어야하는데..
도움이 필요합니다.
목적, 적용범위등 그런 규정이 아니라..
하고있는 업무 매뉴얼(절차등, 흐름도...등)을 작성해야합니다.
도와주십시요...

해피콜은...
가구 배송후, A/S처리후 소비자와 통화하여, 3S에 따라...
만족도를 체크조사하는 업무입니다.
(예: 제품을 잘받았는지, 제품에 만족하는지, 기사는 친절했는지..등)

꼭~ 도와주세요..급합니다...감사합니다.
감사합니다.
답변
안녕하세요~
예스폼 정보운영자입니다

회원님께서 요청하신 해피콜업무메뉴얼은 저희 예스폼에서 보유하고 있지 않아 다방면으로 구해 보았으나 찾지 못하였습니다 아마도 내부적인 서류인지라 정보공개가 안되고 있어서 회원님께 정보 제공을 해 드리지 못하게 되었습니다 진신으로 송구스럽습니다

적합하지 않은 자료이긴 하나 아래 몇가지 자료를 링크해 드리오니 업무에 참고하시어 직접 작성하여 보시기 바랍니다

- 이론적 CRM(http://www.crmpark.com/portfolio23.htm)
-
[콜센터] 외환은행 콜센터운영업무 계획사례
-
고객불만처리규정 및 A/S관리 규정
-
고객불만및서비스관리대장
-
고객불만관리대장
-
고객지급품 관리대장
-
고객관리업무
-
A/S(수리)신청서 및 접수증
-
A/S 관리대장
- 고객만족도조사규정
-
고객만족도조사표
-
고객만족도효율제고
-
국내기업의 고객만족(CS)경영 실태조사

다시한번 죄송함을 금치 못하오며 더욱 더 노력하는 예스폼이 되도록 노력하겠습니다 저희 예스폼을 방문하여 주셔서 진심으로 감사드리오며 회원님의 업무에 기여하는 예스폼이 되도록 열심히 뛰겠습니다^^

이 답변은 예스폼 서식 전문가  상담역이 답변하였습니다.
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