당사는 외식(프랜차이즈)전문업체입니다.
각 직영 및 가맹점포의 고객접점에서
고객을위한 서비스 시행여부 등의
고객만족 경영을 위한 구체적 실천대안을 모색하고자
서비스 모니터링을 시행하려 합니다.
점포를 순회하면서 서비스체크리스트에 의한 방법과
캠코더 촬영을 통한 서비스상태 파악
전화를 통한 전화응대 방법 등
여러가지 사안을 가지고 접근하고 싶습니다.
이와 관련된 아니 유사한 모티터링 기획안이 있다면
어려우시겠지만 자료를 부탁드리겠습니다.
감사합니다.