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서비스 모니터링기획안을 부탁드립니다.

서식/양식 > 회사서식 > 경영/관리서식
등록자 ch**jh54 사용목적 고객만족 경영을 위한 구체적 실천대안 모색 등록일 2004-04-26
질문
당사는 외식(프랜차이즈)전문업체입니다.
각 직영 및 가맹점포의 고객접점에서
고객을위한 서비스 시행여부 등의
고객만족 경영을 위한 구체적 실천대안을 모색하고자
서비스 모니터링을 시행하려 합니다.
점포를 순회하면서 서비스체크리스트에 의한 방법과
캠코더 촬영을 통한 서비스상태 파악
전화를 통한 전화응대 방법 등
여러가지 사안을 가지고 접근하고 싶습니다.
이와 관련된 아니 유사한 모티터링 기획안이 있다면
어려우시겠지만 자료를 부탁드리겠습니다.
감사합니다.
답변
안녕하세요~
예스폼 정보운영자 입니다

회원님~
죄송합니다 요청하신 자료는 다방면으로 찾아 보았으나 구할 수가 없어 아래 자료들을 열거하여 드리오니 참고하시어 회원님께서 직접 작성하여 보시기 바랍니다

- 기획 실무 작성방법
-
[문서] 기획 서의 일반적인 기획 입안 단계
- [문서] 기획 서의 작성단계
- [문서] 기획 서 작성을 위한 발상의 방법들
- [문서] 기획 서 작성을 위한 발상의 유효성 진단
- [(주)바로텍] CTI,CRM, 콜센터 ,고객관리
-
국내기업의 고객만족 (CS)경영 실태조사
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[ 콜센터 ] 외환은행 콜센터 운영업무 계획사례
-
[Prise Tech] 고객 관계 관리(CRM) 시스템 제안서
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찜질방(사우나) 소비자 유치전략 및 고객관리
- eMaketing/ 고객관리 /회원관리 삼성전자 애니콜랜 ..
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전화 모니터링 사례
- 인터넷 서비스상의 모니터링 사례

즐거운 하루 되시기 바랍니다
감사합니다

이 답변은 예스폼 서식 전문가  상담역이 답변하였습니다.
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