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전화응대 매뉴얼(전화응대 달인 되기) |
전화응대 매뉴얼, 전화응대의 중요성, 전화 받는 태도, 응대단계, 전화 거는 태도, 기본 응대 멘트, 상황, 응대화법, 정중함을 줄 수 있는 다양한 표현, 정중하지 못한 표현, 정중한 표현, 불만고객 응대, 불만고객 처리 4원칙, 불만고객 응대, 악성민원 응대, 악성민원(다짜고짜 욕설, 폭언, 인격비하 등), 상담불가 (말끝 잡기, 상담과 무관한 질문 진행), 고객상담센터(콜센터), 설립목적, 조직과 인력, 수행업무 등의 내용으로 구성된 전화응대 매뉴얼 전화응대 달인되기입니다. 전화응대는 음성만으로 나의 친절이 전달되므로 더욱 세심한 주의가 필요합니다. 전화 응대 시 바로 내가 고용노동부의 주인이라는 생각을 갖고 성의껏 응대합니다. 친절한 전화응대! 고용노동부의 얼굴 입니다. 고용노동부 고객상담센터는 고용노동에 관한 전화 민원과 인터넷 민원을 집중적ㆍ효율적으로 처리하여 대국민 서비스 수준을 높이는 한편 직원의 전화업무를 줄여 본연의 업무에 집중하도록 지원합니다. * 출처 : 고용노동부(http://www.moel.go.kr) |
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불만 고객응대 메뉴얼  |
고객불만응대, 불만응대메뉴얼, 고객만족자료 관련 70여개 자료가 엑셀파일로 정리되어 있습니다. (공산품이나 전자업계의 고객만족, 불만처리, 고객지원 가이드나 의 작성, 교육을 할 수 있는 참고자료입니다.)
타회사의 고객만족이나 불만처리 요령이나 지침에 관련한 참고사항으로 클릭을 하면 해당자료를 볼 수 있게 만들어진 자료입니다.
상황별 응대매뉴얼, 고객유형별 응대매뉴얼, 고객성격에 따른 응대매뉴얼, 소프트스킬, 상황별 고객설득방법, 블랙컨슈머 및 응대요령, 불만에 관한 사항, 고객만족에 관한 사항 등의 내용으로 구성되었습니다. |
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![[2021년] 고객관리규정 및 별지서식](//imgf.yesform.com/docimgs/public/1/6/5326/5325161.jpg) |
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[2021년] 고객관리규정 및 별지서식 |
고객관리ㆍ고객만족ㆍ클레임 처리에 관한 내용으로 구성되었습니다. 고객 관리대장, 고객 관리카드, 고객 문의사항 처리대장, 고객관리 업무일지, 고객상담 기록카드, 고객방문 관리일지, 고객만족도 조사설문지, 고객불만 처리규정, 고객불만 관리대장, 고객불만 처리요청서, 불만처리 결과보고서, 고객불만 대책보고서, 고객불만 처리절차표, 클레임 처리규정, 클레임 보고서가 함께 수록되어 있습니다. |
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![[우수]고객불만 대응법](http://imgf.yesform.com/docimgs/public/1/14/13051/13050363.jpg)
![[2021년] 고객관리규정 및 별지서식](http://imgf.yesform.com/docimgs/public/1/6/5326/5325161.jpg)
