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설문지, 다수의 대상으로부터 효율적으로 정보를 얻는 최고의 방법

1. 설문지

설문지는 준비된 문항을 배포해 대상자에게 응답을 하도록 함으로써 필요한 자료를 수집하는 방법입니다. 어느 분야에서든 대상에게 다양한 정보를 효율적으로 얻기 위한 방법으로 사용됩니다. 그렇다면 설문지가 어떻게 유용하게 활용되고 있는지 알아보도록 하겠습니다.

여기서 설문지는 작게는 질문 항목을 배열해 작성한 문서이며 응답자가 직접 기재하도록 하지만 넓게는 자료수집을 위한 전반적인 설문 기획부터 종료까지 전 과정을 포괄하여 부르기도 합니다.

설문의 방법은 다양하지만 많은 조직에서 설문지로 자료를 수집하는 것에는 이유가 존재합니다. 그 이유를 우선 알아보겠습니다.

1) 설문지의 장점

지면으로 자료를 수집할 경우, 다른 자료 수집 방법보다 많은 비용을 줄일 수 있습니다. 많은 대상들에게 쉽게 적용이 가능한 방법입니다. 예를 들어 면접과 관찰방법의 경우 1:1 등 대면하여 조사 분석을 하다 보니 그만큼의 비용과 시간이 듭니다. 하지만, 설문지를 이용하면 자료수집자가 직접 개입하지 않고 다수를 대상으로 한 번에 조사할 수 있는 만큼 비용이 적게 들 뿐 아니라, 주관 개입이 크지 않다는 점에서 유리한 수단입니다.

2) 설문지의 단점

설문지 작성은 생각보다 까다롭습니다. 특히 다른 자료수집 방법에 비해 무응답률이 높다는 점이 단점일 수 있습니다. 응답률이 낮다면 기존에 응답률이 높을 거라고 예상하고 투자했던 비용과 시간 등이 예상을 벗어날 수 있습니다.

이렇게 될 경우 조사 지연이 초래되거나 기 작성된 설문지는 별도로 보충을 하는 등의 수정이 어려울 수 있다는 점이 문제일 수 있습니다.

또한 연구자의 주관은 개입을 피할 수 있지만 반대로 응답자의 주변 환경을 통제하지 못할 수 있습니다. 예를 들어, 응답자가 설문 중에, 옆에 아는 사람이 개입을 하여 문항의 객관성을 잃는 경우가 그 사례입니다.

하지만 그럼에도 여느 조사 방법보다 효율적이기 때문에 다양한 분야에서 설문지를 많이 활용하고 있습니다.

3) 설문지 구성방법

설문지의 구성 방법은 간단하지만은 않습니다. 모든 문항이 표준화가 되면 좋으며 가능한 일반적으로 설문지가 포함해야 할 항목들을 갖추고 있다면 오류를 범하지 않고 필요한 정보를 포괄적으로 얻는 것에 도움이 됩니다.

4) 설문지가 갖추어야 할 다섯 가지 요소

설문지엔 다음과 같은 항목을 갖추는 것이 좋습니다.
① 응답자에 대한 협조요청
② 식별자료
③ 지시사항
④ 설문 문항
⑤ 응답자의 분류를 위한 자료

5) 설문지 작성 단계

설문지 작성은 다음과 같은 단계로 구성하는 것이 좋습니다.

구 분 내 용
필요한
정보 파악
연구조사에 목적을 두었기 때문에, 먼저 수집하고자 하는 정보의 종류나 양을 분석하는 것이 중요합니다. 또한 조사 방법을 선택해야 합니다. 그 방법으로 면접, 전화, 인터넷 등의 방법이 있으며 최근에는 온라인 조사를 많이 진행하기도 합니다.
질문의
내용 결정
연구 문제를 해결하는 데 필요한 정보의 확인이 이루어지면, 이와 관련된 질문의 내용을 구체적으로 결정해야 합니다. 상세히는 ① 사실에 관한 질문 ② 태도나 의견에 관한 질문 ③ 지식이나 정보에 관한 질문 ④ 기준 규범에 관한 질문으로 나눌 수 있습니다.
질문의
형태 설정
질문의 내용이 결정되면 이에 따른 문항의 형태를 선정해야 합니다. 문항에 따라 응답률 등이 달라질 수 있기 때문에 다양한 방법을 고려해야 합니다. 질문지의 종류는 아래와 같이 분류될 수 있습니다.

■ 개방형 질문
설문에 응하는 사람이 어떤 형식에 구애를 받지 않고 자유롭게 대답하도록 구성된 질문(자유 응답식 등).
■ 폐쇄형 질문
응답 항목을 미리 제시해 놓고 그중에서 선택하도록 구성된 질문(객관식, 선택형 질문). 응답이 쉬워 무응답률이 낮음.
질문의 종류 질문의 내용이나 형식 등이 분석되면 이후 설문지의 전체 체계에 대해 고민해 보아야 합니다.
질문의 배치 원하는 질문과 그에 대한 응답을 예상 및 파악 후 어떤 순서로 질문을 배치할지 예상해봅니다. 질문의 순서는 설문 참여자가 자발적으로 설문 항목에 응하도록 하는 것에 많은 영향을 미칩니다.
지시문 설문지에 대한 신뢰 및 인식, 완성도를 높이기 위해, 이에 대한 소개, 지시 등의 문구가 들어가야 합니다.
사전검사 기존 조사의 절차와 원칙에 따라서 사전에 설문지를 적용하여 보고, 본 설문조사가 시작될 때 어떤 문제점이 발생할 수 있을지 미리 확인하고 수정하는 절차를 거칩니다.
설문지 완성 사전검사에서 필요에 따라 수정한 설문지가 문제가 없다면, 설문지를 인쇄 배포하는 과정을 거칩니다. 인쇄한 설문지는 설문에 응답하는 대상이 호감을 가질 수 있도록 하는 것이 중요하며 크기나 용지, 부호, 표기 등 여러 가지 요소에 대해 세밀하게 신경 쓰는 것이 중요합니다.

2. 설문지 작성 시 유의사항

설문지 작성 시에는 다음과 같은 사항에 유의해야 합니다.

1) 용어의 사용

질문에 사용하는 용어는 전반적인 개념이 오해를 만들어내지 않도록 명확할 필요가 있습니다. 응답자가 알기 쉬운 가치중립적인 용어를 사용하는 것이 좋습니다.

2) 내용선택

전체적인 내용을 선택할 시에 불필요한 내용으로 응답자에게 부담을 주기보다는 질문량을 줄이고 필요한 내용만을 선별할 필요가 있습니다. 또한 응답자에게 위협적일 수 있는 질문이나 사회규범으로 통용할 수 없는 내용에 대한 질문들도 피해야 합니다.

3) 표현방식

표현방식은 다음과 같은 방식을 고려해보면 좋습니다.
- 질문 문항은 명료하게
- 응답자의 능력을 고려
- 응답자가 대답할 수 있는 동기를 만듦
- 응답자의 입장을 곤란하게 할 수 있는 질문은 피함
- 가능한 짧은 문장으로 질문

3. 마케팅에서의 대표적인 설문지 활용 분야

마케팅은 기업을 둘러싼 상황의 변화에 대응하며 소비자의 수요를 만족시키기 위한 상품과 서비스를 효율적으로 소비자에게 제공하기 위한 활동입니다. 소비자의 심리나 만족도 분석이 중요한 마케팅 활동을 영위함에 있어 유용하게 사용되는 것이 설문지입니다.

1) 온라인 서베이

인터넷 및 스마트폰 보급으로 인해 활발하게 활용되고 있는 인터넷을 활용한 조사 방법입니다. 온라인에 설문을 게시하면 응답자가 인터넷상의 설문에 응답을 하는 방법으로 웹, 모바일, 이메일 조사 등으로 분류됩니다. 웹, 모바일 조사는 설문조사 방식에 따라 오프라인 설문 항목을 온라인에 게시하여 응답자들의 응답을 받고 이를 리스팅 및 DB로 처리하여 신속하게 자료처리가 가능하기 때문에 각광받고 있습니다.

추가 작업 없이 바로 데이터화되기 때문에 이를 분석하는 데에 걸리는 시간이 효과적으로 단축될 수 있다는 장점이 있습니다. 하지만 결과 데이터가 오류를 가질 수 있다는 점과 대면으로 진행되는 오프라인 설문과 비교하여 신뢰도가 떨어질 수 있습니다

2) 우편조사

응답예정자에게 우편으로 설문지를 발송하고 응답자가 응답을 기재하여, 반송하여 받은 설문지를 분석하는 방법입니다.

2020. 04. 09 (목)

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