프리미엄 고객불만 처리규정 및 A/S관리 규정(1) [후기 8건]

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상품번호
YF-BUS-1775
분량
4page
이용등급
프리미엄/기업 (1년간 모든자료 이용)
고객불만처리규정 및 A/S관리와 관련하여 이용하는 자료로 목적/적용범위/용어의 정의/주관부서 등의 내용으로 구성되어 있는 고객불만처리규정 및 A/S관리 규정 자료입니다.
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고객불만 처리규정(표준)(1) 회의 운영규정(표준) 사규 관리규정
고객불만 처리규정 및 A/S관리 규정 고객불만정보 처리규정(1) FTA 원산지 규정 및 활용 가이드북(보건상품)
전시회 참가규정 및 계약조건(샘플양식) 고객불만 처리절차서 사우회규정(1)
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제 1 조【 목적 】
제 2 조【 적용범위 】
제 3 조【 용어의 정의 】
제 4 조【 주관부서 】
제 5 조【 불만내용의 구분 】
제 6 조【 불만처리의 구분 및 절차 】
제 7 조【 불만의 접수 】
제 8 조【 불만의 처리 】
제 9 조【 사후관리 】
제10조【 현상분석 및 실적관리 】
제11조【 중요문제점 개선, 관리 】
제12조【 정보의 제공 】
제13조【 불만처리 결과의 회답 】
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고객불만처리규정 및 a/s관리 규정
부서 명
고객관리부
작 성 자
문서분량
1 페이지
제정일자
20...
제 1 조【 목적 】
이 규정은 당사 제품에 대한 고객들의 불만 처리 업무 및 a/s규정에 대한 기준과 절차를 정함을 목적으로 한다.
제 2 조【 적용범위 】
회사제품에 대한 고객불만 처리업무와 a/s업무는 타규정에서 특별히 정한 것이 있는 외는 이 규정에 의한다.
제 3 조【 용어의 정의 】
이 규정에서 사용하는 용어의 정의는 다음 각 호와 같다.
1.“불만”이라 함은 회사제품을 구입한 고객이사용 중 품질이상에 대하여 회사에 교체, 보상을 요구하는 것을 말한다.
2.“after service”라 함은 회사의 귀책 사유없이 판매제품에 대해 유무상의 점검, 수리, 소모품 교환등을 실시함을 말한다.
3.“불만처리업무”라 함은 고객이 제기한 불만을 해소하기 위한 일련의 조처로써 이의 접수, 확인, 설명, 판정, 수리, 교체, 보상 등의 실시를 뜻하며 고객에 대한 사전, 사루관리도 포함한다.

제 4 조【 주관부서 】
고객불만 업무처리를 위한 주관부서는 고객 관리팀으로 한다.다만, 필요한 경우 각 사업장 또는 공장에 고객불만업무처리 주무부서를 별도로 둘 수 있다.

제 2 장 불만내용 및 처리 구분
제 5 조【 불만내용의 구분 】
고객으로부터 제기, 접수된 불만사항은 그 내용정도에 따라 다음 각 호와 같이 구분한다.
1.제품의 중대한 결함 또는 기능상의 하자로 고객의 인체 및 재산에 피해를 야기시틴 경우
2.관계 법령에 저촉되는 결함이 발생된 경우
3.제품의 특성 및 성능의 이상이 계속적으로 발생된 경우
4.시급히 대책을 강구하지 않으면 향후 큰 문제가 발생될 소지가 잇는 경우
5.유통 및 운반과정상 취급부주의에 의해 제품이 손상된 경우
6.제품의 단순한 결함으로 특성 및 성능의 이상이 일시적으로 발생된 경우   (이하 생략)
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고객불만처리규정 [management regulation on customer comaccusation, 顧客不滿處理規程]   조회수 374
고객이란 회사나 기관, 상점 등 제품의 구매하거나, 서비스를 이용하는 주체를 말한다. 회사의 입장에서 고객의 의향과 선호도는 상당히 중요한 요소인데, 이는 회사의 경제적인 이득과 직결되며 결과적으로는 회사의 성장과도 맞물려 있기 때문이다. 그렇기 때문에 회사에서는 정기적으로 고객만족도를 조사하게 되며, 고객만족도 조사 결과에 따라 회사의 전체적인 마케팅 전략 및 방향도 수정되거나 새롭게 마련되기도 한다. 회사의 제품이나 서비스를 이용하는 고객 ...   더보기
 
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