무료 고객응대 지침서(시민고객감동을 위한 고객만족 CS테마여행)

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기업전용서비스 > 업무자료실 > 영업/마케팅

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고객만족 CS마인드, 고객응대 기본예절, 방문 및 전화예절, 서비스 리허설, 서비스 표준(일반행정분야ㆍ공원분야ㆍ병원분야)로 구성된 고객응대지침서(시민고객감동을 위한 고객만족 CS테마여행) 입니다. (서울특별시 발간)
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고객만족을 위한 방법 50가지 방법 마케팅 전략(기업의 성공사례) 경쟁력 강화를 위한 마케팅 전략
고객상담과 클레임 대처법 꼭 알아야 할 직장예절(공직자) 작업장혁신 컨설팅 사례집(보고서)
전화응대 체크리스트(1) 상권조사 및 분석방법 세금절약가이드 Ⅱ(양도소득세, 상속세, 증여세)
고객 응대 매뉴얼(주유소) 구전 마케팅 전략 전화 예절(기본서식)
사무관리 실무편람 개인정보보호 교육자료 고객응대 미숙에 대한 사과문
목차미리보기웹문서수집 및 운영정책전체후기연관 추천서식추천상품 top
1장 고객만족 CS마인드
1. 친절이란?
2. CS (Customer Satisfaction, 고객만족)란 무엇일까요?
3. 우리의 고객은 누구일까요?
4. 구맹주산(拘猛酒酸)의 교훈
5. 고객은 왕이다?
6. 고객의 기본적 욕구
7. 고객응대 시 우리의 마음가짐
8. 숨어있는 1인치를 찾아라!

2장 고객응대 기본예절
1. 표정의 중요성
2. 나의 스마일 파워(Smile power)는 몇 점?
3. Smile의 4가지 효과
4. 용모와 복장관리
5. 용모 복장의 중요성
6. 인사의 5대 포인트

3장 방문 및 전화예절
1. 커뮤니케이션에 성공하면
2. 서비스 커뮤니케이션 5가지 포인트
3. 말하기의 기본자세
4. 호칭을 활용한 화법
5. 칭찬화법
6. 칭찬요령
7. 적극적인 경청방법
8. 전화응대의 특성
9. 전화응대 스킬 체크리스트
10. 친절한 전화응대요소
11. 전화받는 에티켓
12. 전화거는 에티켓
13. 상황별 전화응대
14. 메모양식 샘플

4장 서비스 리허설
1. 시나리오 작성
2. 역할 설정

5장 서비스 표준
1. 일반행정분야
2. 공원분야
3. 병원분야
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마케팅 관리방법(제품, 가격, 유통경로, 촉진정책)
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중소 벤처기업의 성공적 마케팅 전략
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마케팅 입문(교육자료)
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C사 영업부문 교육체계(교육자료)
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인터넷 쇼핑몰 영업계획서
22p
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구전 마케팅 전략
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• 저자명 : (주)예스폼 • 용량 : 1.55 MB
• 출판사 : 도서출판 예스폼 • 파일형태 : hwp(ZIP파일)
• 발행일 : 2016년 3월 • 페이지수 : 688 page
• 도서형태 : 도서파일(다운로드상품)
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