금융소비자 보호 백서

1장 금융소비자 보호 개요
1. 금융소비자 보호의 의의
2. 금융감독원의 금융소비자 보호
3. 금융소비자 보호를 위한 감독체계
4. 소비자보호 강화 관련 주요 해외동향 및 시사점

2장 금융소비자보호 업무 현황
1. 금융회사 건전영업 및 소비자정보 제공
1) 불공정약관 및 부동 광고 시정
2) 금융회사ㆍ상품정보 제공을 통한 소비자의 선택권리 보장
3) 불건전 영업행위 검사ㆍ제재를 통한 소비자보호업무 실효성 확보

4) 불합리한 금융관행 및 제도개선을 통한 소비자 권익 증진
2. 금융소비자의 재산 보호
1) 금융회사 부실 방지를 통한 금융소비자 재산 보호
2) 전자금융거래 안전 확보를 통한 전자금융이용자 보호
3. 자본시장 투명성 제고 및 거래질서 확립
1) 기업정보의 신뢰성 및 자본시장 투명성 확보
2) 불공정ㆍ사기행위 방지를 통한 선량한 소비자 보호
4. 금융소외자 지원 및 사금융피해 예방
1) 서민 등 금융소외계층의 금융이용기회 확대
2) 사금융 피해ㆍ전화금융사기 예방을 통한 서민금융이용자 보호
5. 금융소비자 교육 및 피해구제

1) 금융교육을 통한 소비자의 금융역량 강화
2) 금융분쟁 조정 및 민원처리를 통한 소비자 피해구제

3장 부록
1. 금융감독원 소비자보호업무 추진경과
2. 금융거래시 유의사항
1) 은행업무 거래시 유의사항
2) 신용카드 이용시 유의사항
3) 카드론ㆍ현금서비스 이용시 유의사항
4) 신용카드 해지 관련 유의사항