120 다산콜센터 체험수기집 입니다. 서울시 다산콜센터 120은 전화 상담이라는 단순 업무에 머무르지 않고 청각언어장애인을 위한 수화상담, 외국인을 위한 외국어상담, 독거 어르신에게 전화로 안부를 묻는 안심콜 서비스까지 사회적 약자를 세심하게 배려한 서비스를 펼치고 있습니다.
1장 감동의 순간 따뜻한 기억
1. 생명을 살린 행운의 숫자 1.2.0.
2. 나를 일으켜 세운 한 마디
3. 1번째의 떨림, 2번째의 추억 그리고 0원한 동반자 120다산콜센터
4. ‘줌마렐라’를 꿈꾸게 한 1.2.0.
5. 학점은 A+, 120은 A++!
6. 119 + 1 = 120
7. 서울 공포증/ 120이 ‘명약’
8. 효자노릇 톡톡! 120다산콜센터
9. ‘/’에서 ‘!’로, 120 하나면 OK
10. 충성! 무사복귀 신고합니다!
11. 속전속결 해결사 120다산콜센터
12. 아, 거기 중랑구청 아닌가요/
13. 서울, 첫 겨울의 기억
14. 자료가 많으니 이메일로 보내드릴게요
15. 1월부터 12월까지 단, 0초도 쉬지 않고 일해서 당신은 120인가요/
16. 서울에서 꼭 외워야 할 번호/ 120이죠!
17. 신속하고 정확한 120
18. 120다산콜센터, 미숙아를 우량아로 키우다
2장 희망의 씨앗이 움트는 공간
1. 30년 그리움에 사무친 입양자의 눈물
2. 오 마이 갓! 하키장비를 찾아주세요
3. 한국에서도 자연분만할 수 있나요/
4. 국경 넘은 ‘며느리’ 사랑
5. 수호천사 120, 외국인의 든든한 지킴이
6. 우리 아이를 찾아주세요!
7. 라디오에 꼭 사연 보낼게요
8. 어느 외국인 노동자의 애환
9. 새내기 상담원, 감동에 눈뜨다
10. 어르신 꼭 우승하세요~ 퐈이야
11. 고객과 동행하는 120 내비게이션입니다
12. 원더풀 120, 원더풀 코리아!
