무료 소비자 상담ㆍ피해구제 매뉴얼(상품 및 서비스)

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기업전용서비스 > 업무자료실 > 영업/마케팅

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한국소비자원은 더 높은 상담 서비스를 제공하기 위해 소비자기본법, 민법, 약관규제법 등 소비생활과 직접적인 연관이 있는 9종의 법률과 상담 수요가 많은 23종의 상품서비스 품목 등 총 32종에 대해 표준상담매뉴얼 콘텐츠를 제작 완료하였습니다. 제작된 콘텐츠들은 해당 품목에 대한 일반사항은 물론 소비자 피해가 많이 발생하는 유형별로 사례 및 소비자분쟁조정결정, 관례 판례 등을 수록함으로써 상담 업무를 수행하는데 실질적인 도움이 되도록 제작한 상담용 콘텐츠입니다. * 출처 : 한국소비자원(http://www.kca.go.kr)
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고객응대 지침서(시민고객감동을 위한 고객만족 CS테마여행) 소비자 피해구제 사례집(한국소비자원) 프랜차이즈 가맹점 창업 및 운영실무 매뉴얼
한국소비자원 피해구제 시스템 신입사원 교육 매뉴얼 기업 성공 안내서(마케팅ㆍ수출입)
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전문상담교사 운영 및 활동 매뉴얼 성폭력 예방교육 표준강의안(민간기업용) 보증(단순보증, 공동보증, 근보증, 신원보증)
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3장 의료서비스

4장 중고자동차매매

5장 자동차정비

6장 주택

7장 헬스·피트니스

8장 이동통신

9장 휴대폰

10장 초고속인터넷

11장 애완동물

12장 소셜커머스

13장 결혼중개업

14장 섬유제품심의

15장 예식업
16장 숙밥업(펜션)

17장 학원서비스

18장 택배서비스

19장 이사서비스

20장 인터넷교육서비스

21장 상조

22장 유학·이민

23장 항공운송
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마케팅 관리방법(제품, 가격, 유통경로, 촉진정책)
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중소 벤처기업의 성공적 마케팅 전략
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마케팅 입문(교육자료)
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C사 영업부문 교육체계(교육자료)
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인터넷 쇼핑몰 영업계획서
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구전 마케팅 전략
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• 저자명 : (주)예스폼 • 용량 : 1.55 MB
• 출판사 : 도서출판 예스폼 • 파일형태 : hwp(ZIP파일)
• 발행일 : 2016년 3월 • 페이지수 : 688 page
• 도서형태 : 도서파일(다운로드상품)
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매뉴얼 [manual, 매뉴얼]   조회수 503
매뉴얼은 부서 또는 기업 내의 활동 기준이나 업무 수속 등을 문서로 기록한 것이며 경영의 의지 결정 방법을 나타낸 규정서와 안내서가 매뉴얼에 해당한다. 직원 교육의 일환으로서의 매뉴얼은 흔히 표준화할 수 있는 일의 작업지시서를 말하며 작업의 순서, 수준, 방법 등을 순서에 따라 자세하고 구체적으로 문서화한 것이다. 순조로운 조직활동, 업무의 체계적 습득, 일정 수준의 작업 확보를 목적으로 한다.   더보기
 
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