유료 서비스품질 우수기업 인증마크

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서식.양식 > 회사서식 > 유명규격/인증 > 국내 유명규격/인증

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서비스품질 향상과 고객지향적 서비스문화의 확산·발전을 위하여 품질경영촉진법 제3조 및 제5조에 따라 산업자원부 기술표준원에서 부여하는 서비스품질 우수기업 인증마크에 대한 설명자료입니다
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서비스품질 우수기업 인증마크
1.개요
가.필요성
o 지식기반 서비스업을 중심으로 한 서비스산업의 발전은 경제성장 및 고용증대에 크게 기여할 것으로 판단되므로 이 부문에 대한 지원과 관심이 요구되며, 아울러 서비스산업에 대한 종래의 부정적인 인식의 전환도 필요

-지식기반 서비스업의 급신장
-제조업 생산에 있어 서비스산업의 역할 증대
-서비스산업이 고용유발을 주도
※ 서비스산업비중(97년 기준) : 미국 gdp의 74.1%, 전체근로자의 73.1%
일본 gdp의 64.4%, 전체근로자의 61.5%
한국 gdp의 51.8%, 전체근로자의 57.7%
o 서비스산업을 육성함으로써 산업간 상생적 발전을 도모하고 산업 전체의 효율성 제고가능
※ 맥킨지 분석(imf 극복을 위한 한국재창조 보고서)
한국의 향후 개혁과 가치창조 성장을 위해서는 서비스부문의 생산성 향상 자극과 제조 잉여인력 흡수 필요
o 서비스산업의 품질경쟁력을 한 차원 높이기 위하여 서비스산업 품질인증제를 시행함으로써 기업 및 국가 경쟁력을 제고하고 소비자의 삶의 질 향상과 권익보호 도모

※ 선진국 사례 :-프랑스, 홍콩 등 선진국에서 시행 중,
-iso 9002 서비스 system 평가항목 제정 중
나.개념
o 모든 서비스산업(한국표준산업분류상의 서비스업)을 대상으로
-서비스품질인증을 신청한 기업 또는 기관에 대하여
-각 분야별 전문가로 구성된 평가단이 심사평가기준을 공정하고 객관적으로 적용하여 평가를 실시한 후
o 대상 기업 또는 기관의 전반적 서비스품질 수준을 진단하고 개선방향을 제시하며(feedback report)
-그 성과가 탁월한 기업 또는 기관에게 인증하여 널리 공표하는 제도
※ 근거 : 품질경영촉진법 제3조(품질경영 기본계획) 및 산자부령 제112호(직제시행규칙)
2.기대효과
o 정부로부터 서비스품질 인증을 획득함으로써 서비스품질에 대한 공신력 제고 및 기업성과 향상 기대(기업의 매출증대 및 수익창출)
※ 일부 민간단체에서 영리 위주의 서비스포상제 운용에 따른 기업들의 불만야기 및 포상(인증)제 신뢰저하 초래
-포상(인증)제 시행시 과다한 비용(광고비 등 약 5∼6천만원 소요) 징수
o 서비스산업에 대한 100여종의 국가표준규격(ks) 제정추진에 따른 서비스표준화 및 서비스품질인증제도의 병행추진으로 상호 상승효과 기대   (이하 생략)
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• 저자명 : (주)예스폼 • 용량 : 1.55 MB
• 출판사 : 도서출판 예스폼 • 파일형태 : hwp(ZIP파일)
• 발행일 : 2016년 3월 • 페이지수 : 688 page
• 도서형태 : 도서파일(다운로드상품)
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