프리미엄 고객사무처리 규칙 [후기 1건]

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서식.양식 > 사규/업무규정 > 판매/영업관리

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9page
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프리미엄/기업 (1년간 모든자료 이용)
총칙/부칙의 내용으로 구성되어 있습니다.
<별첨 고객사무업무별처리기간및담당부서/민원서류/고객서류주인/독촉장/고객사무처리부 포함>
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고객불만정보 처리규정 물품관리규정(1) (공문) 온라인 광고 시안서
국공채 창구판매 업무방법서 센터장비 관리규정 고객관리업무
고객참여규정 환매 조건부채권 매매업무 취급규정 고객만족도조 사규정
물자관리 업무규정 서비스품질 우수기업 인증마크 개인수강 상담카드
콜거래중개 업무방법서 영업소 광고게재 신탁서 노사협의회 운영 매뉴얼(2000년)
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제1조(목적)
제2조(적용범위)
제3조(용어의 정의)
제4조(고객서류의 접수)
제5조(전화에 의한 접수)
제6조(단순고객에 대한 예외)
제7조(고객서류의 처리)
제10조(고객사무통제)
제11조(처리기간)
제12조(기간의 계산)
제16조(위반사항에 대한 조치)
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고객사무 처리규칙
제 1 장 총 칙
제 1 조【 목 적 】
이 규칙은 대한기술금융공사(이하 공사이라 한다)의 고객사무를 신속, 친절, 공정, 정확히 처리하도록 함으로써 고객의 편의도모와 봉사행정의 구현에 기여함을 목적으로 한다.

제 2 조【 적용범위 】
고객사무의 처리에 관하여는 다른 규정에 따로 정한 것을 제외하고는 이 규칙이 정하는 바에 의한다.
제 3 조【 용어의 정의 】
1.이 규칙에서 고객이라 함은 공사에 대하여 어떠한 특정행위를 요구하는 자연인 또는 단체를 말한다.다만, 다음 각호1에 해당하는 경우에는 그 요구자를 고객으로 보지 아니한다.

1) 행정기관 또는 공법인이 공사에 특정한 행위를 요구하는 경우(사경제의 주체로서 요구하는 경우에는 그러하지 아니한다.)
2) 공사와 사법상의 계약관계에 있는자가 사법적 효과를 발생시키기 위하여 공사에 어떠한 특정행위를 요구하는 경우
3) 소재, 성명등이 분명하지 아니한 자가 공사에 특정행위를 요구하는 경우
2.이 규칙에서 고객사무라 함은 고객이 공사에 제출하는 다음 각호의1에 해당하는 사항에 관한 사무를 말한다.
1) 허가, 인가, 자격증 발급신청
2) 각종 증명의 확인 청구
3) 등록의 청구
4) 이의신청, 진정, 건의 또는 질의
5) 공사 시책이나 제도 및 운영의 개선에 관한 건의
6) 기타 공사에 특정행위를 요구하는 의사표시
제 4 조【 고객서류의 접수 】
1.고객서류는 문서 주관부서에서 접수한다.
2.제1항의 규정에 의한 고객서류의 접수는 고객사무 처리부(별지 제1호 서식)에 의한다.
3.문서 주관부서의 장은 고객서류를 접수한 때에는 1근무시간 이내에 해당 고객서류를 처리할 부서(이하 고객처리부서라 한다)에 이송하여야 한다.

4.고객서류를 이송받은 고객처리부서의 장은 고객사무 처리부에 의하여 접수하여야 한다.
5.문서주관부서 또는 고객처리부서의 장은 부득이한 경우를 제외하고는 고객서류의 접수를 보류하거나 거부할 수 없으며 고의로 접수시간을 지연시키거나 고객서류를 부당하게 반려하여서는 아니된다.

6.객처리부서의 장은 다른 부서 소관사항에 해당되는 고객서류를 이송받은 때에는 지체없이 의견서를 첨부하여 문서주관부서에 반려하여야 한다.   (이하 생략)
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• 저자명 : (주)예스폼 • 용량 : 7.26 MB
• 출판사 : 도서출판 예스폼 • 파일형태 : hwp
• 발행일 : 2019년 11월 • 페이지수 : 1,868 page
• 도서형태 : 도서파일(다운로드상품)
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규칙 [rule, 規則]   조회수 354
규칙의 사전적 의미는 여러 사람이 함께 지키기로 작정한 법칙 또는 질서를 의미한다. 회사나 단체 조직 내에서 지켜야 할 사항이 있게 마련인데 이 모든 것을 규칙이라 생각하면 된다. 작게는 가정, 어린이집, 유치원, 학교에서 지켜야 할 규칙이 있고, 성인이 되면서 사회에 나가면 거기에 소속된 집단이나 단체에서도 지켜야할 규칙이 있다. 이러한 규칙을 준수함으로써 조직이 올바르게 운영되고 질서있는 사회가 만들어 지는 것이다.   더보기
 
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