프리미엄 클레임 처리규정(공통서식) [후기 6건]

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서식.양식 > 사규/업무규정 > 기타사규/규정

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클레임 처리규정 공통서식 양식입니다.
클레임의 적정하고 신속한 처리를 위하여 판매제품에 대한 클레임의 처리에 관한 제반사항을 규정하는 내용의 서식입니다
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제 1 조 【 목 적 】
제 2 조 【 정 의 】
제 3 조 【 관계자의 유의사항 】
제 4 조 【 주관부서 】
제 6 조 【 클레임신청의 접수 】
제 7 조 【 신청수리여부의 검토】
제 8 조 【 검토 후의 처리】
제 9 조 【 조사담당부문의 선정】
제10조 【 조사의 의뢰 및 연락 】
제11조 【 입금처리의 보류 】
제16조 【 조사의 실시 】
제17조 【 조사결과의 보고 및 연락 】
제18조 【 처리결정 및 연락 】
제19조 【 신청처에 대한 회답 】
제20조 【 대금에누리 】
제21조 【 제품의 인취 】
제24조 【 인취품의 재검사 】
제25조 【 인취품의 설화 】
제26조 【 대품납입 또는 무상재가공 】
제27조 【 손해배상 】
제28조 【 출하정정 】
제29조 【 입금처리】
제30조 【 기록과 처리의 촉진 】
제31조 【 영업부의 통계의 작성 】
제33조 【 통계에 관한 세칙의 제정】
제34조 【 보 고 】
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클레임 처리규정
제 1 장 총 칙
제 1 조【 목 적 】
이 규정은 클레임의 적정하고 신속한 처리를 위하여 판매제품에 대한 클레임의 처리에 관한 제반사항을 규정함으로써 동종의 클레임의 재발방지와 소비자에 대한 서비스의 향상에 기여함을 목적으로 한다.

제 2 조【 정 의 】
이 규정에서 클레임이라 함은 판매제품에 대하여 다음 각호의 사유로 납입 후 도매상 또는 소비자로부터 대품납입, 무상재가공, 손해배상 또는 출하정정의 요구가 있는 것을 의미한다.

1.제품사용중에 발생한 품질상의 하자
2.규격, 등급, 치수, 시방 및 수량에 대하여 계약조항 또는 송장과 현품과의 상위
3.수송중의 제품의 손상
4.포장불량에 의한 제품의 손상
5.포장불량
6.기타 계약내용과 차이가 있는 경우
제 3 조【 관계자의 유의사항 】
1.클레임의 처리에 관하여 관계당사자는 수요자에 대하여 성실하게 신속히 처리하여야 한다.
2.클레임에 대하여 관계당사자는 같은 종류의 클레임이 재발하지 않도록 노력하여야 한다.
제 4 조【 주관부서 】
영업부, 각 영업소는 클레임처리에 관한 주관부서로서 다음 각호에 정하는 업무를 처리한다.
1.클레임신청의 접수 및 수리여부의 검토
2.클레임조사담당부문의 선정
3.조정담당부문에 대한 조사의 의뢰
4.조사상황의 파악 및 조사의 촉진
5.조사보고에 의한 처리결정사항의 입안
6.클레임신청처에 대한 처리사항의 회답
7.관계 각 부서에 대한 클레임의 발생 및 처리결정의 연락
8.기타 클레임의 처리를 위하여 필요한 사항
제 5 조【 공장주무부서 】
공장의 검사담당부서, 제조작업담당부서, 관리부서는 클레임처리에 관한 주무부서로서 다음 각호에 정하는 업무를 처리한다.   (이하 생략)
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클레임처리규정 [claims processing regulations, 클레임處理規程]   조회수 265
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