유료 전화 예절(기본서식)

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서식.양식 > 회사서식 > 판매/영업서식 > 고객관리

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전화 예절 기본서식 샘플 양식입니다.
받을때의 전화 예절, 걸었을때의 전화 예절 등으로 구성된 양식입니다
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전화 예절
-.목소리는 약간 빠르게, 솔음으로 받는다.
-.소리가 보인다
항상 웃음을 잃지 않고, 바른 자세로, 음식을 먹으면서 받는 것은 실례.
-.회사를 대표해서 받는다는 마음가짐으로
-.전화를 끊을 때 인사
즐거운 하루 되십시오.
감사합니다.
고맙습니다.
-.통화 중 끊어 진 경우는 잠시 기다린 후에 전화하고, 내가 전화를 한 경우는 바로 전화를 건다.
1.받을 때의 예절
1) 전화를 벨이 울리자마자 받는다.
세 번 이상 벨소리가 울린 후에 받을 때에는 늦어서 죄송합니다! 케이디에스인텍의 ○○○입니다 하고
2) 전화받는 사람의 목소리가 그 회사에 대한 첫인상!
수화기를 들면 직장 이름을 밝히고 인사부터 한다.
■ 안녕하십니까.케이디에스인텍의 ○○○입니다.
■ 안녕하십니까.케이디에스인텍의 ○○○○입니다.
■ 전화 통화는 항상 존대말을 쓴다.
4) 항상 펜과 종이를 준비하고 메모하는 습관을 들인다.
■ 상대방의 신분이나 성명을 확인하고, 잘못 들었을 경우 죄송합니다.제가 잘
■ 못 들었습니다.
다시 한번 더 성함을 말씀해 주시겠습니까?라고 정중히 묻는다.
■ 또한 수화한 내용이 분명하지 않을 때는 양해의 말을 한 뒤 재확인한다.
■ 중요한 숫자나 번호는 읽는 방법을 바꾸어 말하고 복창해서 확인한다.
(ex:51248-오하나이사팔/오만일천이백사십팔)
■ 이해하기 어려운 용건은 내용을 잘 아는 사람한테 전달이 되던가 아니면 다른 사람이 들을 수 있도록 복창해서 판단을 들을 수 있도록 한다.

5) 전화를 받을 사람이 통화중일 때.
■ 지금 통화중이니 잠깐 기다려 주십시오 등의 이야기로
■ 찾는 사람이 전화를 받을 형편이 아님을 밝힐 필요가 있다.   (이하 생략)
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• 발행일 : 2016년 3월 • 페이지수 : 688 page
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서식 [form, 書式]   조회수 302
증서나 원서, 신고서 등과 같이 서류를 꾸미는 방식을 서식이라고 한다. 기업이나 공기관에서 문서를 통한 사무 처리가 일반화되면서, 다양한 형식의 문서가 필요하게 되었다. 이로 인하여 만들어진 것이 서식이며, 이는 문서의 일정한 틀이라고 할 수 있다. 서식에는 사용하는 기관에 따라, 업무의 종류에 따라 그 내용과 형식이 매우 다양하다. 하지만 일반적으로 신청자, 서식의 종류, 사용목적, 등록번호, 날짜, 비고 등의 항목은 대부분의 서식에 포함된 ...   더보기
 
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