일반적으로 기업은 고객 서비스 센터를 운영함으로써 상품을 구매한 고객에게 지속적인 서비스를 제공한다.
고객이 구매한 제품에 문제가 생겼을 때 소비자의 요구와 구매 상황에 따라 해당 제품을 교환 또는 환불하거나, 수리를 해 주는 서비스를 제공한다.
고객으로부터 제품에 문제가 발생하여, 수리를 해 줄 것을 요청받았을 경우 이에 대한 제반사항을 기록하는데 이를 수리대장이라 한다.
수리대장에는 접수 일자를 비롯하여 소비자명, 수리내역 등을 정확히 기재하여야 한다.
또 제품의 문제점을 확인한 결과와 수리하고 제품을 다시 소비자에게 인계한 사실 등을 빠짐없이 기재하여야 한다.
수리대장을 작성함으로써 제품의 수리 내역을 확인할 수 있고, 이에 대한 문제가 발생할 경우 증빙 서류의 역할을 한다.
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