프리미엄 품질매뉴얼(측정, 분석 및 개선-서비스업)

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서식.양식 > ISO 표준문서 > 서비스업

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YF-FOR-404233
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4page
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프리미엄/기업 (1년간 모든자료 이용)
조직이 프로세스 과정에서 발생하는 고객 만족도, 검증 및 측정, 부적합 처리 및 시정 예방조치 등의 프로세스를 자체 보완하고 재발방지를 하기 위한 측정 분석 및 개선 매뉴얼 양식입니다.
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1. 목적 및 적용범위
2. 책임과 권한
3. 고객 만족 업무 절차
4. 내부품질감사 업무절차
5. 검사 업무 절차
6. 검사 및 확인 상태 관리 업무 절차
7. 부적합 관리 절차
8. 데이터의 분석 업무절차
9. 시정 및 예방조치 업무 절차
10. 기록관리
11. 관련프로세스
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(주)예스관리
품질매뉴얼
문서번호
시행일자
20..
측정, 분석 및 개선
개정번호
0
페이지
1/4
1.목적 및 적용범위
본 장은 조직이 프로세스 과정에서 발생하는 고객 만족도, 검증 및 측정, 부적합 처리 및 시정 예방조치 등의 프로세스를 자체 보완하고 재발방지를 하기 위한 측정 분석 및 개선에 대한 책임과 권한 및 방법, 절차를 기술한다.

2.책임과 권한
1) 경영관리팀장
(1) 감사계획의 수립, 실행 및 감사요원의 자격을 관리할 책임이 있다.
(2) 품질시스템 운영관리 자료를 분석하여 부적합사항이 발견될 경우 해당 팀장에게 시정 및 예방조치를 요구하고 그 결과를 관리할 책임이 있다.

2) 경영관리팀장
(1) 검사원의 자격을 관리하고 검사원을 선임하여 검사 및 확인을 수행하고 관련 기록을 작성, 관리하도록 한다.
(2) 조직에서 수립한 관리기준과 절차에 따라 법적 요구 및 고객이 만족하는 검사 및 확인을 수행할 책임이 있다.
(3) 인수, 업무수행, 최종확인 및 확인결과의 상태관리를 명확히 하여 부적합 사항이사용 또는 인도되지 않도록 할 책임이 있다.
(4) 인수검사 및 확인에서 발견된 부적합 사항에 대하여 구매담당에게 조치를 요구하고 그 결과를 확인하여야 한다.
(5) 업무수행, 최종검사 및 확인과 업무 수행 과정에서 발견된 부적합 사항의 식별, 격리 검토 및 처리를 수행할 책임이 있다.
3) 영업담당
(1) 고객의 불만 또는 서비스 요구를 ‘고객인식 및 불만처리 프로세스’에 의해 접수, 현상분석 및 조치하고 그 결과를 검증할 책임이 있다.

(2) 인수검사 및 시험에서 발견된 부적합 사항을 처리할 책임이 있다.
4) 감사팀장
감사 실행계획을 수립하여 감사를 효율적으로 수행할 책임이 있다.   (이하 생략)
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• 발행일 : 2016년 3월 • 페이지수 : 688 page
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품질매뉴얼 [quality control manual, 品質매뉴얼]   조회수 316
품질관리란 제품의 설계에서 제조, 검사, 판매에 이르기까지의 전 과정을 종합적으로 관리하는 것을 말한다. 품질메뉴얼은 품질시스템의 수립, 유지 및 관리에 관하여 문서화된 품질시스템을 유지 관리하는 것을 목적으로 한다. 품질매뉴얼에는 품질 관리를 수행하기 위해 필요한 계획과 이에 적합한 방침이 명시되어야 한다. 품질메뉴얼에는 검사 및 시험, 품질기록의 관리 등에 대한 사항이 상세히 명시되어야 한다.   더보기
 
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