품질경영 매뉴얼(측정, 분석 및 개선-개발업)

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상품번호: YF-FOR-404254
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조회: 106 건
이용등급: 프리미엄/기업 (1년간 모든자료 이용)

조직의 운영 과정에서 발생하는 고객 만족도, 검증 및 측정, 부적합 처리 및 시정/예방조치 등의 프로세스를 자체 보완하고 재발방지를 하기 위한 측정, 분석 및 개선 매뉴얼 작성 예시입니다.

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본문 내용

(주)예스시스템
품질경영 매뉴얼
문서번호s-xxxx.xx.xx)
시행일자
20..
5장 측정, 분석 및 개선
개정번호
0
페이지
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1.목적 및 적용범위
본 장은 조직의 프로세스 과정에서 발생하는 고객 만족도, 검증 및 측정, 부적합 처리 및 시정/ 예방조치 등의 프로세스를 자체 보완하고 재발방지를 하기 위한 측정 분석 및 개선에 대한 책임과 권한 및 방법, 절차를 기술한다.

2.책임과 권한
2.1 품질보증부서장
(1) 감사계획의 수립, 실행 및 감사요원의 자격을 관리할 책임이 있다.
(2) 품질시스템 운영관리 자료를 분석하여 부적합사항이 발견될 경우 해당 본부/팀에게 시정 및 예방조치를 요구하고 그 결과를 관리할 책임이 있다.

(3) 검사원의 자격을 관리하고 검사원을 선임하여 검사 및 시험을 수행하고 관련 기록을 작성, 관리하도록 한다.
2.2 시스템기술본부장
(1) 고객의 불만 또는 서비스 요구를 ‘서비스 업무절차서’에 의해 접수, 현장분석 및 조치하고 그 결과를 검증할 책임이 있다.
(2) 인수검사 및 시험에서 발견된 부적합 품을 처리할 책임이 있다.
(3) 시스템기술본부장은 본사 창고에서 자재보관 중 발생된 부적합품을 관리 및 조치할 책임이 있다.
(4) 현장의 제작관련 부적합사항에 대한 시정 및 예방조치가 수행되도록 하고 그 결과를 확인, 검증할 책임이 있다.
(5) 연구소장/기술실장의 요청이 있을 경우 요청된 서비스 업무를 적절히 수행할 책임이 있다.
(6) 조직에서 수립한 관리기준과 절차에 따라 법적 요구 및 고객의 만족하는 검사 및 시험을 수행할 책임이 있다.
(7) 인수, 공정, 최종검사 및 시험결과의 상태관리를 명확히 하여 부적합품이사용 또는 인도되지 않도록 할 책임이 있다.
(8) 인수검사 및 시험에서 발견된 부적합품에 대하여 공무관리팀장에게 조치를 지시하고 그 결과를 확인하여야 한다.
(9) 공정, 최종검사 및 시험과 자재의 보관 과정에서 발견된 부적합품의 식별, 격리 검토 및 처리를 수행할 책임이 있다. (이하 생략)