업무는 사회적 지위로 인하여 계속적으로 반복하는 사무를 말한다.
즉, 사람이 사회생활을 유지하면서 행하는 모든 사무를 가리킨다.
객관적으로 상당한 횟수로 반복하여 행해지는 것만을 업무로 취급한다.
업무를 수행하기 위해서 세운 계획을 업무수행계획이라고 한다.
업무 수행계획서를 작성하기 위해서는 우선적으로 업무에 해당하는 목표를 설정해야 한다.
달성목표가 존재해야 수행계획을 마련하는 것이 가능하다.
업무에 속하는 세부항목마다 목표를 설정하되 비중에 따라 차등적으로 실시하도록 한다.
또한 업무를 수행하기 위해 필요한 기술이나, 부족한 기술을 파악하여 기록한다.
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