프리미엄 클레임 처리규정 [후기 3건]

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서식.양식 > 사규/업무규정 > 구매/자재/생산

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회사에서 클레임의 적정하고 신속한 처리를 위하여 판매제품에 대한 클레임의 처리에 관한 제반사항을 규정함으로써 동종의 클레임의 재발방지와 소비자에 대한 서비스의 향상에 기여함을 목적으로 하는 내용의 클레임 처리규정 입니다.
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매출장려금 지급규정 회의 및 위원회 규정 구매규정
판매관리규정 매출채권 관리규정 창고업무 절차규정
영업관리규정(표준) 조직관리규정 자재관리규정(표준)
품질관리규정 업무분장규정(병원) 고객불만 처리규정 및 A/S관리 규정(1)
클레임 처리규정(재발방지 목적) 구매업무규정(1) 클레임 처리규정(공통서식)
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제 1 조 【 목 적 】
제 2 조 【 정 의 】
제 3 조 【 관계자의 유의사항 】
제 4 조 【 주관부서 】
제 6 조 【 클레임신청의 접수 】
제 7 조 【 신청수리여부의 검토 】
제 8 조 【 검토 후의 처리 】
제 9 조 【 조사담당부문의 선정 】
제10조 【 조사의 의뢰 및 연락 】
제11조 【 입금처리의 보류 】
제16조 【 조사의 실시 】
제17조 【 조사결과의 보고 및 연락 】
제18조 【 처리결정 및 연락 】
제19조 【 신청처에 대한 회답 】
제20조 【 대금에누리 】
제21조 【 제품의 리콜 】
제24조 【 리콜제품의 재검사 】
제25조 【 대품납입 또는 무상재가공 】
제26조 【 손해배상 】
제27조 【 출하정정 】
제28조 【 입금처리 】
제29조 【 기록과 처리의 촉진 】
제30조 【 영업부의 통계의 작성 】
제32조 【 통계에 관한 세칙의 제정 】
제33조 【 보 고 】
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클 레 임 처 리 규 정
제 1 장 총 칙
제 1 조【 목 적 】
이 규정은 ○○주식회사(이하 회사라고 한다)에서 클레임의 적정하고 신속한 처리를 위하여 판매제품에 대한 클레임의 처리에 관한 제반사항을 규정함으로써 동종의 클레임의 재발방지와 소비자에 대한 서비스의 향상에 기여함을 목적으로 한다.

제 2 조【 정 의 】
이 규정에서 클레임이라 함은 판매제품에 대하여 다음 각호의 사유로 납입 후 도매상 또는 소비자로부터 대품납입, 무상 재가공, 손해배상 또는 출하 정정의 요구가 있는 것을 의미한다.

1.제품 사용 중에 발생한 품질상의 하자
2.규격, 등급, 치수, 시방 및 수량에 대하여 계약조항 또는 송장과 현품과의 상이
3.수송중의 제품의 손상
4.포장불량에 의한 제품의 손상
5.포장불량
6.기타 계약내용과 차이가 있는 경우
제 3 조【 관계자의 유의사항 】
1.클레임의 처리에 관하여 관계당사자는 수요자에 대하여 성실하게 신속히 처리하여야 한다.
2.클레임에 대하여 관계당사자는 같은 종류의 클레임이 재발하지 않도록 노력하여야 한다.
제 4 조【 주관부서 】
영업부, 각 영업소는 클레임처리에 관한 주관 부서로서 다음 각호에 정하는 업무를 처리한다.
1.클레임신청의 접수 및 수리여부의 검토
2.클레임조사담당부문의 선정
3.조정담당부문에 대한 조사의 의뢰
4.조사상황의 파악 및 조사의 촉진
5.조사보고에 의한 처리결정사항의 입안
6.클레임 신청처에 대한 처리사항의 회답
7.관계 각 부서에 대한 클레임의 발생 및 처리결정의 연락
8.기타 클레임의 처리를 위하여 필요한 사항
제 5 조【 공장주무부서 】
공장의 검사담당부서, 제조작업 담당부서, 관리부서는 클레임처리에 관한 주무부서로서 다음 각호에 정하는 업무를 처리한다.   (이하 생략)
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클레임처리규정 [claims processing regulations, 클레임處理規程]   조회수 263
고객이란 회사나 기관, 상점 등 제품의 구매하거나, 서비스를 이용하는 주체를 말한다. 회사의 입장에서 고객의 의향과 선호도는 상당히 중요한 요소인데, 이는 회사의 경제적인 이득과 직결되며 결과적으로는 회사의 성장과도 맞물려 있기 때문이다. 그렇기 때문에 회사에서는 정기적으로 고객만족도를 조사하게 되며, 고객만족도 조사 결과에 따라 회사의 전체적인 마케팅 전략 및 방향도 수정되거나 새롭게 마련되기도 한다. 회사의 제품이나 서비스를 이용하는 고객 ...   더보기
 
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