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요청하신 벤치마킹 서식은 예스폼에서 보유하고 있지 않는 자료로 정보 제공에 미흡함을 드려 죄송합니다

아래 벤치마킹에 관한 정보를 이용하시기 바랍니다

벤치마킹이란?

어느 특정분야에서 우수한 상대를 표적 삼아 자기 기업과의 성과차이를 비교하고 이를 극복하기 위해 그들의 뛰어난 운영 프로세스 등을 배우면서 부단히 자기혁신을 추구하는 기법이다.

즉 뛰어난 상대에게서 배울 것을 찾아 배우는 것이다. 벤치마킹은 기본적으로 측정 프로세스이나 이러한 측정 프로세스는 결과적으로 상대방의 성과를 비교하는데 만 그치는 것이 아니라 상대방의 우수한 성과가 어떻게 도출되었는가 하는 방법론적인 노하우까지도 비교대상으로 삼는다. 즉 벤치마킹 활동의 결과물로는 상대적인 성과의 비교 뿐만이 아니라 우수한 성과를 가져오게 된 동인(enabler)도 분석하여 제시되어야 한다.

벤치마킹 기법을 활용한 경영혁신의 추진은 일반적으로 적용분야의 선정, 상대의 결정, 정보수집, 성과 차이의 확인 및 분석, 결과의 전파 및 사내 공감대형성, 혁신계획의 수립, 실행 및 평가의 순으로 진행되며 성공적인 활용을 위해서는 적용분야, 상대, 성과측정지표, 운영 프로세스라는 벤치마킹의 4가지 구성요소에 대한 명확한 이해가 필요하다.

쇼핑몰 홈페이지 예

쇼핑몰을 벤치마킹할 때는 크게 두가지를 체크합니다. 우선 웹사이트 자체의 품질을 평가해야 하고 두번째는 상업적 측면을 평가해야 합니다.

웹사이트 평가는 한국전산원에서 제공하는 기준을 적용하면 거의 빠진 항목 없이 자세히 체크할 수 있습니다.

첫번째의 평가기준은 홈페이지의 ‘설계’부분이다. 설계 부분은 ①텍스트와 그래픽의 혼합과 같은 디자인의 전반적인 미적요소(appearance), ②구성에 있어 타 홈페이지와의 차별을 주는 독창성(creativity), ③홈페이지의 디자인이 전달하고자 하는 내용과의 부합정도를 나타내는 적합성(fitness)등의 평가항목으로 구성되어 있다. 이는 홈페이지가 독창적이고 참신하며 전달하고자 하는 내용과 디자인이 전체적으로 조화될 때 사용자가 계속적으로 접속한다는 점을 반영한 것이다.

둘째 기준으로는, ‘사용자 인터페이스’를 들 수 있다. ①홈페이지가 혼동스럽지 않고 친밀한 인터페이스를 제공하여 정보의 검색 시 불편하지 않고, ②텍스트 위주의 보수적인 인터페이스를 벗어나 초고속 서비스에 부합하는 멀티미디어적인 요소를 가미해야 하고, ③단방향이 아닌 양방향성을 제공하여 사용자와 서비스 제공자가 상호 정보를 교환할 수 있는 시스템이어야 한다. 또한 ④화면의 이동이 손쉽게 이루어 질 수 있도록 프레임이나 서브메뉴의 활동 등 페이지의 이동성을 제공해야 한다.

셋째 기준으로는, 홈페이지를 접속하여 사용할 때의 ‘반응시간’이다. 홈페이지는 우선 ①시간과 장소에 구애받는 않는 접속용이성(access availability)을 제공하고 가용성을 ②페이지의 적재시간 단축과, ③정보의 검색시간을 단축시켜 사용자가 지루한 감을 갖지 않도록 하여야 한다. 접속의 용이성은 시스템의 가동시간, 안정성 등에 좌우되며, 적재시간은 서버의 용량, 전용선 및 네트워크의 속도 및 경로선정에 따라 성능상 큰 차이가 있다. 또한 검색시간은 검색 도구자체의 성능과 데이터베이스의 설계, 구조 및 용량 등에 의해 속도가 결정된다.
마지막 기준으로는, ‘정보의 품질’을 들 수 있다. 홈페이지는 ①다양한 정보를 제공해야 하며, ②사용하기 편리한 자체 검색도구를 구비하여 사용자가 원하는 정보를 정확하게 제공할 수 있어야 한다. 또한 ③지속적인 정보 갱신에 의하여 최근의 정보를 제공해야 하며, ④관련 사이트의 링크 제공을 통한 유사 서비스와의 접속 등 서비스의 범위를 확대하며, 또한 비한글권의 사용자를 위하여 영문 서비스를 제공하여 더욱 활용도를 높일 수 있어야 한다.

두번째, 상업성에 대한 평가는 백화점이나 할인점을 평가하는 기준과 유사합니다. 상업성 평가는 제품, 가격, 마케팅, 고객관리, 재고 및 유통관리 등으로 세분합니다.

우선 제품 측면에서는 (1) 종합몰이면 제품이 얼마나 다양한가? (2) 타켓 고객의 취향에 맞는 제품들을 충분히 구색을 맞추고 있는가? (3) 제품배열이 합리적인가? 백화점에 가보면 1층에 악세서리, 2층에 유아복 및 유아용품, 3층에 여성복, 4층에 신사복, 스포츠 의류 및 제품, 5층에 가구 가전, 6층 식당가 이런 식으로 배열되어 있듯이 쇼핑몰도 메뉴 순서가 고객의 제품 찾는 순으로 되어 있는가 유심히 살펴 볼 것.

동일 품질 동일 제품의 가격이 오프라인 매장 가격보다는 최소한 같거나 저렴해야 하고 타 쇼핑몰과도 비교우위에 있는가 따져 볼 것.

마케팅 측면은 배너광고의 디자인, 팝업 화면의 정보전달 효과, 이벤트 및 프로모션의 적절한 화면배치 및 상품 검색 시 자동 연계 정도 등을 유심히 살펴본다.

고객관리는 회원정보와 구매자료의 연계 분석이 얼마나 밀접하게 이루어지고 있는가? 즉 판매데이터가 마케팅에 얼마나 활용되고 있는가? 제품을 검색할 때 유사고객의 취향을 얼마나 지혜롭게 연결시켜 주는가 유심히 보면 분석이 가능합니다. 이런 고객관리 기법은 아마존이 가장 먼저 개발하였습니다. 데이터마이닝이나 데이터웨어하우징 기법을 도입하여 고객의 구매욕구를 적절한 시기에 적절한 제품을 자동 선택하여 광고 이메일을 보내는 기능이 있는가도 살펴 보시기 바랍니다

물품의 재고관리가 제대로 되고 있는지 알아보려면 주문에서 물건을 인도받을 때까지 걸리는 기간을 타 사이트와 비교해 보면 됩니다. 품절 상품의 비중이 얼마나 되는지 살펴보는 것도 재고 및 유통관리가 제대로 되고 있는지 판단하는 기준이 됩니다.

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