안녕하십니까?
경영서식뱅크 정보운영자입니다.

먼저 문의하신 내용이 물품거래에 대한 사고발생으로 상거래에 따른 분야이기 때문에 전문지식이 부족한 저희가 상담을 드릴 수 있는 자격이 있는지 조심스럽습니다.

문의하신 내용은 귀사의 정수기를 택배회사를 통하여 설치업자에게 배송을 하였는바 설치업자가 정수기를 인수한 사실이 없다고 하는 경우로 이해가 됩니다.

가장 확실한 근거자료는 택배회사에서 대상물품을 배송하고 인수자의 확인을 받는 증명서가 있으면 되는데 이에 대한 증명서가 없기 때문에 이에 대한 책임은 택배회사에 있는 것 같습니다.

귀사의 입장으로는 정수기를 택배회사에 운송비용을 지불하고 배송요청을 하였으나 택배회사에서 이를 정확하게 배송하지 못하였거나 배송하였다 하더라도 이를 증명하는 자료가 없기 때문에 택배회사에서 배송사실을 증명하지 못하면 이에 대한 책임이 있을 것으로 사료됩니다.

따라서 귀사는 택배회사에 책임을 묻고 택배회사는 설치업자와 배송사실여부를 확인한 후 배송결과에 따라 택배회사 또는 설치업자가 귀사에 보상하는 방향으로 상기 문제를 풀어가시길 바랍니다.

상거래에 대한 전문 상담기관이 아니므로 저희가 흡족한 답변이 되기에 부족한 점에 대해 회원님의 이해를 바라며 거래하시는 기업들과 원만하게 협의가 잘 되어 좋은 결과가 있으시길 바랍니다. 감사합니다.