FORM MAGAZINE

2021 고객 설문조사 결과 발표

준비된 서비스의 시작

2021년을 맞아 한달간 진행된 ‘예스폼 서비스 만족도 조사’ 이벤트를
참여해주신 모든 분들께 감사의 말씀을 드립니다.

바쁘신 시간을 기꺼이 내주시면서 머쓱한 칭찬도 해주시고
얼굴 따가워지는 감사의 지적도 해주셨습니다.
그 모두는 예스폼을 이용하시는 소중한 마음 일 것입니다.

저희 예스폼은 고객님들께서 전해주신 말씀 하나하나를 놓치지 않고
서비스에 반영하도록 하겠습니다.
애정을 가지고 계속해서 지켜봐주시길 바랍니다.

총 설문 기간 1개월 (2021년 2월 15일 ~ 3월 15일)
총 응답자 1,987명
조사 대상 예스폼 회원/비회원
조사 목적 예스폼 서비스와 콘텐츠 개선을 위한 사용자 의견 청취
주요 조사 내용 - 서비스 이용 용도
- 자주 사용하는 콘텐츠 및 콘텐츠 분야
- 서비스 개선 요구 사항
- 추가 제공 요청 서비스 등
설문 문항 방식 객관식 11개, 주관식 5개

1,987명 응답자의 개요를 정리한 내용입니다.

1. 응답자 성별

응답자의 성비는 여 46%, 남 54%로서 큰 차이 없이 균형을 이루었습니다.
예스폼을 이용하시는 분들이 남성과 여성 모두 고른 분포를 하고 있음을 알 수 있었습니다.

2. 응답자 연령

응답해주신 분들의 연령은 30대~50대가 총합 79%를 차지하여 산업 경제활동의 중심을
이루는 분들이 예스폼을 주로 이용하시는 것을 알 수 있었습니다.

3. 응답자 직업

응답자 1,987명 중 직장인이 77%, 자영업 12.7% 로서 대부분 산업 비즈니스를 이용하시는 분들로
나타났습니다. 비즈니스 업무 서식을 제공하는 예스폼은 보다 막중한 책임감을 느끼게 되었습니다.

4. 응답자 산업군

응답자가 속한 산업군은 고루 분포한 편입니다.
제조와 서비스를 중심으로 건설업, 판매/유통, 교육, IT/정보통신 등 비즈니스 산업의 전반적인
분야에서 활동하는 이용자분들께 각 산업 분야의 전문 자료를 제공토록 준비하겠습니다.

5. 응답자 직무군

응답자의 직무군에서 절반이 넘는 59.8%를 차지한 경영/사무는 문서의 시작과 끝을 보여주는
좋은 지표가 되었습니다. 사업을 시작하고 진행하면서 결과를 도출해내는 모든 과정은 사업계획, 회의,
제휴, 보고, 결과 분석 등 진행과정 곳곳에서 꼭 필요한 문서 서식이 있습니다.

출발선에서 힘차게 시작하고 도착선에서 웃으며 종료할 수 있도록 적재적소의 문서 양식 콘텐츠들을
꼼꼼하게 마련하겠습니다.

6. 예스폼 결제 이력

응답자의 72%는 예스폼 결제 이력이 있는 분들이었습니다. 결제하신 후 예스폼의 유료 콘텐츠를
이용하셨기에 서비스와 콘텐츠에 대한 의견을 좀더 직관적으로 자세하게 느끼셨을 것으로 예상합니다.

결제 이력이 없는 28%의 응답자 분들도 예스폼의 무료 콘텐츠를 이용하시고 의견을 주셨기에
무료 서식에 대한 서비스 품질 개선에도 좋은 참고 자료로 활용하겠습니다.
그럼 이제부터 만족도 조사 결과를 구체적으로 보시겠습니다.

1,987명 응답자를 표본으로 정리된 만족도 결과 내용입니다.
참여해주신 모든 분들께 감사의 말씀을 드립니다.

1. 예스폼 서비스 만족도

대체로 만족매우 만족이 98% 이상
고객님들의 서비스 만족은 저의 예스폼의
보람입니다.
100% 만족으로 향해서 더욱 열심히
매진하겠습니다.

2. 예스폼 구성, 운영상 부족한점 (복수응답 가능)

예스폼 서비스의 아쉬운 점에서 가장 많은 부분을 차지한 최신자료의 부족과 자료의 품질,
이용자료 부족은 앞으로 예스폼이 해 나가야할 엄중한 책임으로 짊어지겠습니다.

1. 고품질2. 최신자료3. 풍부하게 제공 이 세가지를 반드시 시행하겠습니다.

또한 오래된 자료, 중복자료에 대하여 콘텐츠 카테고리의 세분화와 검색 결과에 대한 검색어 분석
기술을 적용하여 찾으시는 자료를 정확하게 제공해드릴 수 있도록 하겠습니다.

3. 예스폼에서 유용한 콘텐츠, 서비스 (복수응답 가능)

예스폼의 다양한 콘텐츠들 중에서 고객님들이 가장 많이 찾으시고 유용하게 여기는
엑셀서식, 일반 문서서식, 계약서, 사업계획서, 파워포인트는
지속적으로 관리되고 업데이트되는 중요한 콘텐츠입니다.

유용하게 사용하시는 만큼 더욱 사용하기 편리하게 콘텐츠 품질을 향상시키고
수정 편집이 용이하도록 하겠습니다.

온라인도장과 서명, 손글씨, POP와 캘리그라피 같이 고객님들의 개인화된 콘텐츠 제작에
대해서 더욱 편리하게 이용하실 수 있도록 빠르게 제작해서 제공해드릴 것을 약속드립니다.

4. 자주 이용하는 문서

1위 계약서, 2위 엑셀서식, 3위 사업계획서, 4위 보고서, 5위 자기소개서로
2021년 상반기 중으로 업데이트 및 보강을 하여 더 많이 이용하실 수 있도록 하겠습니다.
많이 이용하시는 콘텐츠를 더 많이 등록해드리는 것이 바로 예스폼이 완성해야 할
서비스임을 명심하겠습니다.

5. 예스폼에서 좋았던 서비스

무료서식을 다양하게 제공해드리는 것은 빠르게 업무를 진행하고 도움을 드리기 위한
예스폼의 서비스 정신을 대표하는 부분입니다.

급하게 사용해야할 자료, 단순하면서 1회성 소비 자료 등은 대부분 무료로
제공해드리도록 하고 무료서식이라도 사용처에 따라, 업종, 분야에 따라 세분화하여
다양한 자료를 제공해드리겠습니다. 유료 결제 이전에 무료 서식에 대한 만족이 예스폼에 대한
기분 좋은 경험으로 남을 수 있도록 하겠습니다.

6. 개선할 서비스

예스폼의 개선해야할 서비스 중 가장 많은 의견을 주신 ‘오래된 서식’에 대한 고민은 계속 되고 있습니다.
오래된 서식이라도 그 시절엔 중요한 문서였고 시간이 지나도
그 때의 그 문서를 찾는 분들도 분명 있기 때문입니다.

시대가 변하고 관련 법규가 바뀌면서 변경된 서식과 그 이전의 서식을 함께 제공해드리는 방법으로
이용에 불편이 없도록 지속적으로 개선해 나가도록 하겠습니다.

또한 폰트 가독성과 자료검색의 편의성, 문서 서식 이용에 대한 매뉴얼 등도 웹페이지에서
한눈에 알아보실 수 있도록 서비스 개선 항목으로 개선하겠습니다.

문서를 다운로드 받고 열어 보는 모든 과정에서 원활하고 매끄럽게 진행될 수 있다면
최고의 만족을 드릴 수 있을 것이라 기대됩니다.

2021년 상반기 중 서비스 개선으로 업데이트될 예정 사항 2가지를 말씀드립니다.

서비스 개선안 1

구글 문서도구 서비스 제공 예정

Google Docs, Google Spread sheet, Google Slides

글로벌 시대, 비대면 시대에 맞춰 구글 문서도구 서비스를 준비중에 있습니다.
사용자의 접속 디바이스 환경에서 제약없이 예스폼 콘텐츠를 이용하실 수 있도록 기존 서비스와
차별화된 서비스를 하나하나 준비하고 있습니다.

서비스 개선안 2

문서 상세화면 리뉴얼 오픈 예정

예스폼의 많은 문서 서식들을 일목요연하게 보여드리도록 각 문서 상세페이지를 리뉴얼 예정에 있습니다.
해당 문서에 대한 정보를 사전에 명확히 보여드리고 선택하실 수 있도록 개선 예정이며
서식 별점 서비스를 보강하여 회원님들의 서식 만족도를 좀 더 빠르게 인지하고 대응할 수 있도록
콘텐츠 개선 작업에 책임 있는 모습을 보여드리겠습니다.

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예스폼은 900만명 회원이 이용하고 있는 대한민국 대표 문서서식 사이트입니다. 회사서식, 법률서식, 생활서식, 교육서식, 행정서식, 영문서식, 디자인서식, 엑셀서식, 파워포인트 서식을 비롯하여 회원 상호간 문서자료를 공유하고 거래할 수 있는 씽크존 서비스 등 다양한 분야의 문서서식 자료를 손쉽게 이용하실 수 있습니다.

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