(연설문) 콜센터 고객 센터장 아침 조회인사말

[아침 조회시간-고객센터 센터장 격려사]
경청의 마음으로 고객의 입장을 헤아려 주시기 바랍니다.
고객센터 여러분!
가지마다 짙은 녹음을 자랑하던 때가 엊그제 같은데 벌써 조금씩 단풍이 들고 있는 가을입니다.
벤치에 앉으면 어떤 책을 읽더라도 술술 잘 읽힐 것만 같은 날씨에 기분이 좋아집니다.
이렇게 선선한 가을 아침 바람이 얼마 후에는 차갑게 불어와 옷깃을 여미게 하는 겨울 바람이 되겠지요?
짧은 가을은 아쉽지만 긴 겨울을 대비하여 올해 목표를 얼마나 이루었는지 돌아볼 시간도 필요할 것입니다.
요즈음 저는 우리 스스로 이만큼 하면 되었다고 하는 자기만족에 빠져 있지 않은지 생각해 봅니다.
또 자만에 빠진 우리의 모습 때문에 고객 중 단 한 분이라도 불편을 느끼거나, 마음이 아프지 않았는지 반성해 봅니다.
우리 센터 구성원 한 사람 한 사람이 “많은 사람의 환호보다 한 사람을 두려워하라.”라는 말을 가슴에 안고 실천하는 하루하루를 보냈으면 합니다.

그리하여 지금부터라도 성실하게 우리의 자세를 바로 하고 경청의 마음가짐을 가져야 합니다.
언제든지 떠날 수 있는 고객의 마음을 다시 돌이키고 고객의 불만족을 만족시킬 때까지 우리는 앞으로도 계속 노력해야 할 것입니다.
앤드류 카네기는 성공하는 이의 에너지와 능력에 관하여 이렇게 이야기한 바 있습니다.
“평균적인사람은 자신의 일에 자신이 가진 에너지와 능력의 25%를 투여하지만, 세상은 능력의 50%를 쏟아 붓는 사람들에게 경의를 표하고, 100%를 투여하는 극히 드문 사람들에게 머리를 조아린다.”
(이하 생략)