1장 민원개선 우수사례
1. 국세청 / 영세납세자지원단 운영
2. 경찰청 / 야간·휴일 민원처리센터
3. 농촌진흥청 / 녹색기술 현장지원단 운영
4. 중소기업청 / 스마트폰을 활용한 민원서비스개선
5. 경상남도교육청 / 학부모 무방문 전입학 온라인 시스템
6. 서울특별시 중랑구 / 저소득주민 무료중개서비스사업
7. 서울특별시 노원구 / 일꾼(구술전자민원서비스)시스템
8. 부산광역시 해운대구 / 이야깃거리가 있는 활기찬 민원실
9. 부산광역시 연제구 / 친절 행정 서비스
10. 부산광역시 기장군 / 야간군수실 운영
11. 경기도 / 365·24 언제나 민원실 운영
12. 경기도 부천시 원미구 / 전자민원 전용 창구 운영
13. 경기도 안산시 / Wonder~Full 25시 시청
14. 경기도 용인시 / 의사결정지원시스템
15. 경기도 파주시 / 의무화시킨 실무종합심의회
16. 경기도 파주시 / One-Point 상담센터
17. 경기도 양주시 / 온라인 실무종합심의회
18. 충청북도 청주시 / 민박사(복합민원 사전심사 U-지원서비스) 시스템
19. 충청남도 천안시 / 민원24
20. 충청남도 서산시 / 신속한 민원서비스
21. 전라북도 고창군 / 생활민원기동처리반 운영
22. 전라남도 목포시 / 어업민원 처리절차 개선
23. 전라남도 순천시 / 허가민원과 설치
24. 경상북도 김천시 / 찾아가는 현장민원실 운영
25. 경상북도 청송군 / 복합민원 1회 방문 처리제도
26. 경상북도 영양군 / 거동불편인 민원서류배달제
27. 경상남도 거제시 / 건축복합민원 One-Stop 처리 시스템
28. 제주특별자치도 / 관광개발사업 인·허가 기간의 획기적 단축
2장 생활민원 개선사례
1. 외교통상부 / 거주여권 소지자의 체류기간 제한규정 폐지
2. 통일부 / 북한이탈주민 운전면허 취득 지원
3. 법무부 / 외국인 전입신고 제도 개선
4. 법무부 / 출입국사실증명 지방자치단체 발급
5. 법무부 / 귀화심사 간소화
6. 행정안전부 / 주민등록등본에 결혼이주여성 등재
7. 농림수산식품부 / 영농여건불리 농지에 대한 제도개선
8. 지식경제부 / 석유 이동판매차량 신고제도 개선
9. 보건복지부 / 보험급여대상 장애인에 대한 보장구 운용비용 지원
10. 환경부 / 환경성검토 제도의 개선
11. 국토해양부 / 신재생에너지 발전시설의 규제완화
12. 국토해양부 / 장애인 차량 하이패스 차로 통행시에도 통행료 감면
13. 교통안전공단 / 한부모·조손가족 자동차 검사수수료 감면
14. 경찰청 / 청각장애인 제1종 운전면허 취득 허용
15. 문화재청 / 문화재 조사 행정프로세스 개선
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