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무료회원 불만고객 단골고객 만들기(고객관리 노하우) - 섬네일 1page
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불만고객 단골고객 만들기(고객관리 노하우)

상품번호
YF-COR-1788
분량
31 page
조회
3,943 건
파일 포맷
Adobe PDF (pdf)
이용등급
무료회원
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고객만족 서비스의 기본 개념을 익히고 고객만족 서비스에 필요한 지식과 클레임 대응 기법, 사전 예방책, 고객불만족의 원인 등을 이해할 수 있도록 구성된 불만고객 단골고객 만들기 안내서 입니다. 고객중심, 고객만족, 고객감동 등의 서비스 정신을 학습함과 동시에 실무에 적용 가능한 내용이 수록되어 있습니다.
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#불만고객 #단골고객 #고객관리 #노하우 #불만 #단골 #관리
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1장 고객의 특성과 니즈 파악
1. 급변하는 고객 가치
2. 고객의 마음 읽기
3. 고객 니즈 파악

2장 불만고객 관리
1. 불만고객 심리
2. 불만고객입장에서의 해결책
3. 고객불만 사전 예방책

3장 불만고객 대응 기술
1. 불만고객에 대한 대처 수준
2. 불만고객 처리 기술
3. 고객 스트레스 극복하기

4장 단골고객 관리
1. 단골고객 바로 알기
2. 체험마케팅과 입소문 마케팅
3. 고객감동의 화법
4. 단골고객 툭별관리 기법
5. 단골고객, VIP 고객만들기

5장 고객관리 노하우
1. 구매 전, 구매 시 고객관리 기법
2. 구매 후, 고객관리 기법 / 애프터 마케팅
3. CRM을 활용한 단골고객 관리
4. 고객맞춤 마케팅

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