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분쟁해결 소비자 해결 분쟁
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YF-COR-2514 소비자 분쟁해결
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소비자가 물품을 사거나 서비스 이용 등에서 소비자피해를 입은 경우 어떻게 해결해야 할까요? 소비자가 구입한 물품 등으로 문제가 발생한 경우 분쟁해결 방법은 크게 ① 소비자와 사업자 간 직접적 협의를 통한 해결, ② 소비자단체 등 제3기관의 알선·조정·중재를 통한 해결, ③ 소송을 통한 해결로 나누어 볼 수 있습니다. 소비자는 직접 사업자에게 연락하여 피해 사실을 알리고 피해보상을 요구할 수 있으며, 사업자가 이러한 소비자의 불만 및 보상요구를 거부하는 등 사업자와 직접적으로 해결을 하지 못하는 경우에는 지방자치단체 소비생활센터, 한국소비자원, 소비자단체 등에 피해구제 신청을 하거나, 법원에 소액사건심판, 지급명령, 민사조정, 민사소송 등을 제기하여 분쟁을 해결할 수 있습니다. * 출처 : 법제처 찾기 쉬운 생활법령정보(http://oneclick.law.go.kr)
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목차
    1장 물건 구입
    1. 물건 구입하기
    2. 물품 구매계약 등

    2장 문제발생
    1. 문제발생
    2. 사업자에 연락하기

    3장 직접해결
    1. 사업자와 협의하기
    2. 일반적 해결 기준

    4장 기관을 통해 해결하기
    1. 소비자피해구제기구 이용하기
    2. 소비자단체 이용하기
    3. 한국소비자원 이용하기
    4. 분야별 분쟁조정위원회

    5장 법원을 통해 해결하기
    1. 민사분쟁의 간이구제절차
    2. 소송하기

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