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소비자상담 소비자계약 소비자 일반 상담 사례 배우
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YF-COR-2694 사례로 배우는 소비자상담(소비자계약 일반)
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상담원들을 위해 제작된 '사례로 배우는 소비자상담(소비자계약 일반)' 교재 입니다. 피해사례, 처리결과, 상담시 체크포인트 등으로 이루어진 실용적인 상담 가이드입니다. 전자상거래의 개요, 분쟁의 유형, 전자상거래법 주요내용, 소비자피해사례 및 상담요령 등의 내용으로 구성되었습니다. * 출처 : 한국소비자원(https://www.kca.go.kr)
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목차
    1장 일반
    1. 개요
    2. 분쟁의 유형
    3. 소비자계약 관련 주요 개념

    2장 소비자피해사례 및 상담요령
    1. 시상대에 늦게 도착했다고 경품 수령이 불가능하다니요/
    2. 쇼핑몰의 실수로 저렴하게 게시된 제품, 일방적인 계약취소 말이 됩니까!
    3. 미성년자 때 무료로 제공받은 자격증 교재, 대금 청구 막을 수 없나요/
    4. 한 번 뿐인 결혼식 예식사진을 사진기사가 분실했는데, 예식장은 나 몰라라 하네요.
    5. 파마 후 머리카락이 손상되었는데 손해배상이 가능한가요/
    6. 대리점 직원의 실수로 입은 화상, 본사는 책임이 없나요/
    7. 호텔 내부 시설물을 이용하다 다쳤는데, 업체의 책임이 전혀 없는 것 맞나요/
    8. 택배로 보낸 후 파손된 화장품, 원래부터 파손된 것 아니냐고 주장하는데 너무 억울해요!!
    9. 식당에서 신발을 분실했습니다. 식당에 책임이 있나요/
    10. 사업자가 바뀌었다며 찜질방 이용권 사용을 거부하는데, 남은 이용권 정말 사용할 수 없나요/

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