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고객이란 회사나 기관, 상점 등 제품의 구매하거나, 서비스를 이용하는 주체를 말한다.
회사의 입장에서 고객의 의향과 선호도는 상당히 중요한 요소인데, 이는 회사의 경제적인 이득과 직결되며 결과적으로는 회사의 성장과도 맞물려 있기 때문이다.
그렇기 때문에 회사에서는 정기적으로 고객만족도를 조사하게 되며, 고객만족도 조사 결과에 따라 회사의 전체적인 마케팅 전략 및 방향도 수정되거나 새롭게 마련되기도 한다.
회사의 제품이나 서비스를 이용하는 고객 중에서도 이용 제품 및 서비스에 대한 불편함을 호소하는 경우가 더러 발생하게 된다.
이때 고객 불편을 해결하고, 고객의 만족도를 제고하기 위한 방침을 정하게 되는데, 이를 기록하여 놓은 것을 고객불만처리규정이라고 한다.
고객의 응대에서부터 고객의 불만을 처리하는 절차 및 방법적인 지식을 기록하는 것이 가장 일반적이라고 할 수 있다.
고객불만 처리규정 및 A/S관리 규정(2)
798
고객불만 처리규정 및 A/S관리 규정
21,650
불만고객 단골고객 만들기(고객관리 노하우)
4,731
고객불만 처리규정(표준)(2)
671
고객불만 처리규정(표준)
14,290
고객불만 처리보고서(불만유형)
2,970
고객불만 처리대장
322
고객불만정보 처리규정(2)
529
고객불만 관리대장(고객정보)
1,338
고객불만 처리대장(불만사항)
1,222
고객불만 등록대장
248
고객불만정보 처리규정
8,677
고객불만 처리내역서(배송지연)
959
고객불만 관리대장
472
고객불만 처리보고서(생산품)
513
고객불만 접수대장(불만유형)
478
고객불만, A/S 대장
461
고객불만 처리대장(종결확인)
281
고객불만 처리결과 보고서
1,176
고객불만 대응자세에 대한 연락문
2,128
