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회사의 입장에서 고객의 의향과 선호도는 상당히 중요한 요소인데, 이는 회사의 경제적인 이득과 직결되며 결과적으로는 회사의 성장과도 맞물려 있기 때문이다.
따라서 회사에서는 서비스 등에 대해 정기적으로 고객만족도를 조사하게 되며, 고객만족도 조사 결과에 따라 회사의 전체적인 마케팅 전략 및 방향도 수정되거나 새롭게 마련된다.
제품 및 서비스 등에 관한 고객의 만족 정도를 파악하기 위하여 실시하는 것이 고객만족도 설문이며, 평가 내용을 구체적으로 기록한 문서를 만족도평가서라 한다.
만족도평가서는 고객 개인마다 작성하게 되며, 구매한 제품 혹은 서비스에 대한 평가를 매기게 된다.
만족도평가서는 피조사자가 직접 작성해야 하므로, 피조사자가 질문의 의미를 충분히 이해할 수 있도록 설문 내용을 구성해야 한다.
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