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고객관계관리란 CRM의 약어로 Customer Relationship Management의 준말이다.
상호작용을 조직화하고 최적화하는 데에 중점을 준 전략과 기술적인 접근 방식을 뜻하고 있다.
고객관계관리를 더 효과적으로 하기 위해 고객들에 대한 정보를 관리하고 도움을 주는 방법을 포함하고 있으며 주요 목표는 고객을 이해하고 고객의 요구를 충족시키는 게 목적이다.
고객 데이터 관리로 고객의 정보, 고객 연락 내역 및 판매 내역을 통해 고객 중심적인 방식을 촉진하며 데이터 분석과 예측을 통해 더 효율적으로 비즈니스 전략을 개발하고 의사결정을 내릴 수 있는 장점이 있다.
고객의 행동 패턴과 선호도를 기반으로 개인화된 서비스를 제공하며 고객들은 기업으로부터 보다 특별한 대우를 받는 느낌을 갖게 하여 고객의 만족도와 충성도를 높이는데 기여한다.
고객관계관리 시스템으로 인해 수동적인 업무를 자동화하여 더 많은 시간을 핵심적인 업무에 집중할 수 있도록 도와주며 업무 효율성을 향상시키고 생산성을 높이는 데 도움을 준다.
고객관계관리의 항목으로는 고객명, 회사명, 부서명, 내선번호, 주소, 일자, 시간, 목적, 연락수단 등으로 구성되어 있다.
[서식 작성 팁]
• 기본 정보의 고객상태,고객유입출처, 연락 수단 등 각 항목에 맞게 작성한다.
• 고객 정보의 고객명, 회사명, 부서명, 전화번호 등 각 항목에 맞게 작성한다.
• 고객 연락 내역으로 일자, 시간, 고객명, 목적 등 각 항목에 맞게 작성한다.
• 판매 내역시트의 고객 정보와 내용, 금액 등 작성한다.
• 통합 관리를 통해 고객의 현재 상태를 확인하여 관리한다.
