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회사의 입장에서 고객의 의향과 선호도는 상당히 중요한 요소인데, 이는 회사의 경제적인 이득과 직결되며 결과적으로는 회사의 성장과도 맞물려 있기 때문이다.
따라서 회사에서는 고객을 대상으로 한 설문조사를 시행하게 되며, 그 결과에 따라 회사의 전체적인 마케팅 전략 및 방향도 수정되거나 새롭게 마련된다.
설문조사표란 회사의 제품이나 서비스 등에 대한 고객의 평가 내용을 파악하기 위해 설문조사를 시행하고, 그 결과를 집계하여 기록한 문서를 말한다.
설문조사표 작성 시에는 각 설문 내용에 대한 평가를 집계하여 기록하고, 이에 대한 종합적인 평가 내용을 간략하게 기재하도록 한다.
