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핵심성과지표는 목표 달성 여부를 측정하는 데 사용되는 지표라고 할 수 있다.
구성원들의 목표를 달성하는 데 필수 요소로 자리 잡고 있으며 프로젝트의 상태를 파악하고 방향성을 잡아가는 데 큰 도움을 준다.
KPI 지표 분석을 통해 목표의 우선순위를 정하고 의사 결정을 지원하는 데 도움을 준다.
성과를 투명하게 전달할 수 있고 소통을 강화할 수 있는 장점이 있으며 구성원들의 성과를 공유함으로써 동기부여가 될 수 있다.
[KPI의 핵심 요소]
목표 설정 및 달성 : KPI는 목표를 명확하게 정의하고 목표 달성 여부를 측정하는 데 사용된다.
성과 관리 : 실제로 달성 가능한 수준으로 너무 높거나 너무 낮은 목표는 동기를 저하시킬 수 있다. 성과를 지속적으로 관리하고 개선하는 데 사용된다.
책임감 부여 : 특정 시간 내에 달성되어야 하는 목표로 개인에게 책임감을 부여하고 성과 향상을 유도하는 데 사용된다.
[KPI의 종류]
재무 KPI : 매출, 이익, 수익성 등을 측정하는 지표
운영 KPI : 생산성, 효율성, 품질 등을 측정하는 지표
마케팅 KPI : 고객 유지 및 유지, 인지도 등을 측정하는 지표
영업 KPI : 영업, 시장 점유율, 고객 만족도 등을 측정하는 지표
[KPI 활용 주의점]
1. 목표를 어떻게 측정할 것인지에 대해 명확하게 설정을 해야 한다.
2. 조직의 핵심 목표와 연계가 되어야 한다. 때론 잘못된 설정으로 방해 요소가 될 수 있다.
3. 시간 내에 측정을 하기 위해 시간적인 제한으로 특정 기간을 설정해야 한다.
4. 주기적으로 모니터링을 통해 문제점을 파악하고 개선하는 게 중요하다.
