유료 (환영사) 고객센터장 신입사원 환영식 인사말(인내, 이해)

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고객센터 신입사원 환영회에서 여러분이 회사의 얼굴이라는 내용의 환영 인사말 입니다.
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[콜센터 신입사원 환영회-센터장-환영사]
여러분이 우리 회사의 얼굴입니다.
안녕하십니까?
여기 계신 여러분, 우리 고객센터의 새 가족이 되신 것을 진심으로 축하합니다.
앞으로 여러분과 함께 일을 하게 될 고객센터 센터장 입니다.
오늘 여러분을 맞이하기 위해 아침부터 분주하게 준비했습니다.
새로운 가족을 맞이한다는 설레임은 오늘 하루의 시작을 기분 좋게 했습니다.
여러분들 각자가 고객센터에 대해서 가지고 있는 이미지가 있겠지요.사실 고객센터란 곳은 직원들의 퇴사율이 높은 편입니다.
얼굴을 보지 않고 목소리로 응대를 하는 것에는 많은 한계가 있기 때문에 어려움을 쉽게 느끼기도 하지요.
제가 처음 상담원으로 입사를 했던 10년 전에도 그랬습니다.
제가 일을 그만두지 않고 센터장 자리에 오르기 까지는 제가 신입사원일 때 당시의 센터장님의 조언이 많은 힘이 되었습니다.
고객센터는 고객과 가장 가까이 만날 수 있는 곳입니다.
비록 목소리 뿐 이지만, 여러분의 목소리 하나로 회사의 이미지가 결정되는 굉장히 중요한 요새입니다.
여러분의 친절한 목소리와 응대가 회사의 긍정적인 이미지를 만듭니다.고객센터가 힘들다고 느끼는 대부분의 사람들은 내가 왜 여기서 욕을 들어야 할까? 내 잘못도 아닌데.라는 생각을 가집니다.하지만 응대를 계속 하다보면 사람의 마음을 움직
이고 그들을 설득하고 이해시키는 화법을 자연스레 익히게 됩니다.고객센터에 문의를 하는 대다수의 고객은 처음부터 불만을 가지고 있습니다.   (이하 생략)
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• 출판사 : 도서출판 예스폼 • 파일형태 : hwp
• 발행일 : 2016년 6월 • 페이지수 : 1,906 page
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