서비스 품질보증 및 고객평가서

서식사전 자세히 보기 고객평가서 [customer evaluations, 顧客評價書]

고객이란 회사나 기관, 상점 등 제품의 구매하거나, 서비스를 이용하는 주체를 말한다.
회사의 입장에서 고객의 의향과 선호도는 상당히 중요한 요소인데, 이는 회사의 경제적인 이득과 직결되며 결과적으로는 회사의 성장과도 맞물려 있기 때문이다.

그렇기 때문에 회사에서는 정기적으로 고객만족도를 조사하게 되며, 고객만족도 조사 결과에 따라 회사의 전체적인 마케팅 전략 및 방향도 수정되거나 새롭게 마련되기도 한다.
회사의 제품이나 서비스에 대한 고객들의 선호도를 알기 위하여 작성하는 것이 고객평가서이다.
고객평가서에서 가장 중점이 되는 것은 설문을 위한 질문 내용이라고 할 수 있다.

고객이 직접 기입할 수 있도록 구체적으로 기록하여 놓은 것이 고객평가서의 특징이다.
개인별로 작성하게 되며, 구매한 제품 혹은 서비스에 대한 평가를 매기게 된다.
이 내용을 기록하게 되며, 이와 같은 평가를 내리게 된 이유 또한 함께 작성할 수 있도록 기록하도록 한다.